我国政务服务虽有进展，但仍存在明显短板。一些地方政务大厅投入不少，服务效果却一般；跨部门数据难以共享，群众办事要往返多个部门；线上线下服务各自为政，造成资源浪费。这些问题直接影响群众办事体验和营商环境。 问题的根源在于缺乏统一标准。政务服务事项的分类、管理标准不一致，部门间难以协作；线下服务场所建设缺乏科学规划，资源配置机制不完善。这些已成为深化"放管服"改革的主要障碍。
政务服务改革的核心不是"建得更大、投得更多"，而是"流程更清、协同更顺、体验更优"；两项国家标准的发布为改革提供了可参照、可评估、可优化的工具。随着标准化与数字化融合推进、试点经验推广，政务服务将更升级，从简化办事流程发展到真正的"无感办理"，为高质量发展提供更好的公共服务支撑。