春节档的时候，四川自贡那个中华彩灯大世界可是挺火的，好多游客都跑去看传统花灯。结果到了1月24日晚上，有游客就吐槽说，园区里有些地方给围上了两米多高的挡板，挡住了大家的去路，搞得大家没法好好溜达，体验感大打折扣。这事儿立马在网上传开了，看着确实有点让人失望。 原来呀，这个挡板是给当天晚上临时搞的演出活动设的。现场工作人员解释说是因为这个演出需要特殊的套票或者演出票才能进，所以才弄了物理隔离。可问题是，好多普通游客买票的时候根本不知道还有这一出，现场也没个显眼的牌子指路，这一来二去就把大家的游览计划给打乱了。虽然景区说8点30分以后围挡区就打开了，但大伙儿还是觉得事前没通知、现场管理太乱。 这种情况其实不是头一回发生了。国内不少地方搞特色活动的时候，都容易因为区域怎么管、票怎么卖的问题跟游客闹别扭。说到底，就是景区想赚钱搞差异化票务，可又没把公共服务给办好。要是信息不够透明或者现场协调跟不上，游客肯定得有意见。 对于那些没进去的游客到底有没有补偿这档子事，客服也只是让大伙儿去找文旅部门问问。而自贡市文广旅局那边呢，又说这事得景区自己管才行。这两边互相推诿的态度实在是让人看着不舒坦，说明应急服务这一块还没衔接好。 旅游产业要想发展得好，不光靠好看的风景吸引人气，更得把游客的权益放在第一位。如果以后这种“踢皮球”的事还继续发生，那可就麻烦了。好在这次事情已经以景区道歉暂时收场了，但背后暴露出来的问题还真得好好琢磨琢磨。 现在文旅融合越来越深了，景区得提前多想点招儿，细节上再把把关。监管部门也别光在平时不管不顾，出了事儿得赶紧出来指个路、分个工。只有这样做到位了，“以客为先”的服务才能真正升级上来，咱们地方的金字招牌也能保住咯。