春节返乡潮带来人员集中流动、家庭用电回升等变化；一些长期空置的房屋重新启用时，容易暴露线路老化、受潮等隐患；同时取暖设备、厨房电器等大功率用电增多，也对低压配电设施和居民室内线路的安全运行提出新要求。围绕返乡人员“回得来、用得稳、用得安全”的需求，国网三门峡供电公司开展专项走访——通过前置服务和入户检查——提升返乡用电的便利度与安全性。 从问题看，返乡家庭主要存两类突出风险：一是房屋长期无人居住，线路老化、插座开关松动、受潮等问题不易被发现；二是返乡后用电负荷上升，电热毯、电暖器、热水器及厨房电器集中使用，若漏电保护装置失效或线路承载不足，容易出现跳闸甚至引发电气火灾。此外，节日期间如报修渠道不清晰或响应不及时，也会影响群众用电体验。 从原因分析，返乡用电风险呈现“季节叠加、结构增加、信息不对称”三重特点。冬季低温推高取暖负荷，春节家庭活动集中使峰值更突出；部分老旧房屋线路改造滞后，而家电更新速度快于线路承载能力提升，矛盾随之显现；同时，外出务工人员返乡时间短，对自家用电设施状况掌握不够，对线上办电和故障报修渠道不熟悉，紧急情况下容易出现“找不到渠道、对不上人”。 从影响来看，返乡用电不仅关系群众生活质量，也关联基层治理和公共安全。稳定可靠的供电保障取暖、照明、餐饮等基本需求，减少停电和故障带来的不便；及时排除隐患有助于降低电气火灾等风险，守住节日期间安全底线；服务延伸到村社和家庭，也有利于把工作前移，形成以预防为主的基层公共服务方式，提升民生保障的精细度。 针对上述情况，国网三门峡供电公司将服务前置到返乡“第一站”，以台账化管理提高对接效率。公司主动对接辖区村社，摸排返乡人员信息，建立专项服务台账，动态掌握返乡节奏与用电需求，便于对重点区域、重点人群开展针对性服务。走访中，工作人员携带工具包和安全宣传资料，上门发放用电服务连心卡，卡片标注供电所24小时服务热线、台区经理联系方式及线上服务入口，并现场讲解使用方法，帮助群众遇到问题时快速找到渠道、明确对接人。 在隐患治理上，走访同步开展入户“电力体检”，对室内线路、漏电保护器及常用家电运行情况进行检查。对发现的线路破损、开关松动等问题及时处理，更换老化配件，把风险控制在早期。结合节日期间大功率电器使用增多的实际，工作人员还向返乡家庭讲解冬季安全用电要点，提醒规范使用大功率电器和应急处置方法，引导群众养成“先检查、再使用”的习惯，提升自我防护能力。 在便民服务上，公司推广线上办电，指导群众使用对应的服务渠道，演示电费缴纳、电量查询、故障报修等流程，让返乡人员在家即可办理常用业务，减少节日期间跑腿。，针对节日期间可能出现的突发情况，继续强化24小时应急抢修与服务响应，确保报修受理、故障定位、抢修处置衔接顺畅。 从前景判断看，随着县域经济活力提升和人员往返更频繁，节假日用电需求波动将长期存在，基层供电服务也需要从“事后抢修”更多转向“事前预防、主动服务”。下一步，国网三门峡供电公司表示将持续关注返乡人员用电变化，加大线路设备巡视巡检频次，完善应急抢修机制，常态化开展用电回访，推动连心卡形成服务闭环，把问题解决在一线，以更可靠的电力保障群众安心过节、温暖过冬。
电力是现代生活的重要保障，也是检验公共服务水平的关键环节。国网三门峡供电公司的做法，把服务前移到群众需求最集中、风险最突出的环节，通过走访排查、隐患治理和渠道畅通，提升了返乡用电的安全性与便利度。这种以问题为导向、以用户体验为标准的服务方式，为节日期间公共服务优化提供了可借鉴的思路，也让更多家庭在团聚时刻用电更安心、更踏实。