近日，AI外呼系统被滥用的问题再次引发关注；长沙一位市民反映，其七十多岁的母亲参加保健品会销活动后，个人信息疑似泄露，一年内接到三百多个骚扰电话，不仅打乱了日常生活，也增加了遭遇诈骗的风险。这个案例折射出AI外呼系统被用于骚扰的普遍现象。黑猫投诉平台数据显示，“骚扰电话”有关投诉已超过八万条，问题不容忽视。
技术进步本应服务于社会，但若缺少监管与自律，也可能被用来侵害公民权益。本次调查呈现的智能外呼乱象，既检验个人信息保护的制度能力，也提醒技术应用必须守住伦理与法律底线。在数字经济加速发展的背景下，如何在技术创新与权益保护之间取得平衡、营造更清朗的通信环境，需要监管部门、企业与公众共同参与。只有压实责任、补齐规则、强化治理，才能让技术真正向善、为民所用。