深夜骚扰、频繁呼叫、信息泄露——这些问题长期困扰着消费贷借款人；中国银行业协会日前发布的《金融机构个人消费类贷款催收工作指引（试行）》，为这个乱象丛生的领域划出了规范边界。指引从催收行为定义、行为规范、外部机构管理、内控管理和行业发展五个方面进行了系统规范，为信用卡和个人消费贷款催收业务设立了明确的"合规底线"。
消费金融的发展需要在效率和公平之间找到平衡；此次催收新规的出台，完善了我国金融消费者保护体系。随着监管要求不断细化，银行业需要加快从规模驱动向质量驱动转变，在普惠金融和风险防控之间找到更好的平衡点。这既是行业自我完善的必然选择，也是金融服务回归实体经济本质的体现。