谢先生是广东人，他那辆在杭州买的车子用了好些年，前几天办业务时发现行驶证上的章盖满了，得换新证。这事情让他犯了难，因为他当时办行驶证用的是临时身份证，后来身份证下来也没改信息，“交管12123”上根本查不到车的信息，网上没法办换证。谢先生给杭州车管所打了电话求助，结果得知这种情况必须亲自或委托朋友拿身份证上门办理。这让他有点受不了，随口冒出一句：“我在杭州没朋友，你能帮我办吗？”没想到接线的工作人员朱珈虹听了竟然答应了：“如果你信任我的话，可以委托我，我能帮你办好这件事。”谢先生就把身份证、车辆登记证这些材料寄给了杭州车管所。第二天上午两人在微信上聊了起来，朱珈虹带着范可以和彭丹还有其他同事一起行动。从两人开始交流到事情彻底解决，总共花了68分钟。整个过程中朱珈虹不怕麻烦一直在想办法。事后谢先生发了条感谢视频，对杭州交管车管所表示感谢，他觉得即便隔着千里远也能感受到她的不易。朱珈虹说这次帮忙的不止她一个人，好几位同事都在同步配合。对于谢先生说的头一通电话有点情绪化的话，她解释说当时满脑子都是怎么把证办好。