2026年的春运大戏马上就要开演，中国国家铁路集团有限公司给不熟悉网络买票的老年人带来了个新利好。1月20日这天，专门的电话订票通道正式上线了。凡是年满60岁的乘客，只要想买2月2日以后的票，并且还在预售期内，或者还没到开车前三天，都能打电话给12306下单。这个服务是在每天早上8点到晚上6点之间开放的。工作人员把客服流程优化了，注册过12306账户的老人用手机号一打过去，直接按个1就能接通专人帮忙订票。老人只要把要坐哪天的车、几个人坐、打算咋付钱这些情况报上去就行。系统会实时查票，能配上位子就马上告诉他们结果。票要是订好了，既可以在线上付钱，也能自己去车站窗口或代售点把钱交上。厦门火车站的售票值班员奚晨介绍说，这个服务设计得挺简洁，就是为了少让老人折腾和操心。只需要按键1，系统就会把他们直接转到人工座席上去。 除了开通绿色通道，铁路部门在安排卧铺位置的时候也专门对老年人有所照顾。年满60岁以上的重点旅客买卧铺票时，系统会优先给他们安排下铺。这跟以前的老规矩一样贴心。很多老年人都觉得这个电话订票功能特别好用。一位姓刘的大爷就说，打电话订票方便极了，“出票通知啥的都有”。 现在智能手机用得那么普遍，有些老人不太能跟上时代步伐。铁路部门主动把“传统办法”拿出来用，其实就是在帮这些老年人缩小和别人之间的“数字鸿沟”。春运不光是让人回家团聚的大事情，更是检验社会服务水平的时刻。这次推出电话订票服务可不是单纯走老路回来，而是在技术发达的情况下专门关照了特殊群体的需求。这体现了交通运输行业“以人民为中心”的发展思想：一边追求高效率和技术创新，一边不忘照顾不同群体的实际难处。 这项小改进给今年的春运带来了不少暖意。它是推动社会变得更友好的具体一步。接下来怎么让更多领域的服务更适合老年人使用？这还需要咱们全社会一起多操心才行。