问题——随着平台经济发展，外卖骑手、快递员等新就业群体规模持续扩大；春节等重要节点，往往也是他们情感与保障需求更为集中的时期。由于岗位需求、返乡成本和时间限制等因素，一些骑手选择留城过年，团聚缺位、生活照料不足、节日氛围偏淡等情况更容易显现。如何让此群体城市“留下来、融进去、安下心”，成为基层治理与公共服务需要回应的现实课题。 原因——一上，新就业群体工作节奏快、流动性强，日常与社区互动不多，容易出现“人社区、心在路上”的状态；另一上，传统社区服务多面向常住居民，服务供给与新就业群体的作息、场景和需求存在错位。加之春节期间消费与配送需求上升，骑手常处于“越忙越孤单”的时段，更需要更容易触达、能被感知的支持与陪伴。 影响——在苏州姑苏区沧浪街道瑞光社区，一场以民俗为载体的“新年暖新”活动提供了基层实践样本。社区邀请辖区外卖骑手与居民志愿者共同参与包饺子、写春联等环节，让骑手在生活气息中体验节日传统、获得情绪慰藉，也为社区与新就业群体搭建起面对面沟通的渠道。活动中，居民志愿者示范包制技巧、讲解煮制要点，书法爱好者书写春联与“福”字，并带领骑手体验运笔。对不少平日奔走街巷的骑手而言，这样的场景既新鲜也温暖，有助于缓解节日期间的心理落差，增强对城市的认同与归属。 对策——从治理视角看，这类活动的意义不止于“送一顿饭、写一副联”，更在于用低门槛、强互动的方式完成社会连接与服务匹配。瑞光社区在活动后将煮好的水饺送至快递、外卖站点，把关怀延伸到工作场景，表明了对骑手作息规律的适配；同时，社区长期开展“夏送清凉、冬送温暖”等服务，逐步形成常态化、可持续的暖“新”机制。更值得关注的是，骑手群体也以志愿服务等形式反哺社区：参与环境整治、帮助困难老人，承担“流动网格员”角色，凭借路线熟、覆盖广、反应快等优势，为基层治理补充“移动感知”力量，实现从“服务对象”到“治理伙伴”的转变。 前景——面向未来，暖“新”服务需要从节日关怀延伸到日常保障，从活动型供给逐步升级为制度化支持。随着社区对新就业群体需求画像更清晰，服务也将更强调精准与可及，例如围绕休息补给、应急救助、法律咨询、子女托管、心理疏导等提供组合式支持；在治理层面，通过更顺畅的沟通与激励机制，推动骑手参与隐患上报、文明引导、公益服务等事项，让“流动网格”更好融入城市治理体系。以民俗活动为起点，形成“情感联结—信任建立—协同参与”的路径，有望更增强基层治理的凝聚力与韧性。
“此心安处是吾乡”。对远离故乡的新就业劳动者而言，这句古训有了新的时代含义。瑞光社区的实践表明——社区温暖不在于声势大小——而在于对每一位奋斗者的具体关照。将传统文化体验与人文关怀结合起来，社区为新就业群体提供了更可感支持与陪伴，也在城市生活中搭建起更稳固的情感连接。这既是对新就业群体的尊重，也为城市文明增添了温度，同时表明了基层治理在细处用力、在实处见效的探索。在这样的关怀中，新就业群体更容易获得归属感，城市社区也在包容与互助中更显生机。