在泉州动车站熙攘的人流中，近日一起因排队引发的旅客纠纷被迅速化解。派出所设立的“海丝平安驿站”第一时间介入是关键，而站长林芳德28年来对“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”治理理念的坚持，则为这种快速处置提供了长期支撑。 作为海上丝绸之路重要节点，泉州站年客流量超千万人次，治安管理长期面临三大挑战：多部门权责交叉带来的协同难题、传统人防模式反应偏慢、旅客多样化服务供给不足。2018年前后，站区黑车揽客日均发生20余起，跨部门协调往往耗时40分钟，一些纠纷因处置不及时升级为治安案件。 针对该现状，林芳德自2022年任所长后推动系统性改革。在机制层面，牵头组建覆盖公安、交通、医疗等12个部门的联勤中心，并开发智能监控平台实现“一屏统览”；在技防领域，加装598个高清探头，将栅栏防护标准提升至2.5米；在服务端，推出“1个核心+3个战略伙伴+N个共建单位”的协同网络。数据显示，新机制运行两年来，站区刑事警情同比下降67%，旅客满意度达98.6%。 “平安驿站”的建设更突出服务的细致与可达。平台设立200万元失物招领基金，并面向特殊群体推出“爱心车票”“安全课堂”等定制服务。2024年春运期间，驿站为138名困难旅客提供返乡援助，并建立全国首个铁路系统未成年人护送通道。通过将依法处置与便民服务结合，泉州站成为全国铁路系统推广“枫桥经验”的标杆站点。 业内人士指出，林芳德团队的实践具有三重示范价值：多跨协同机制为交通枢纽治理提供可复制工作模板；“科技+人文”双轮驱动提升现代警务效率；“驿站式服务”则探索出公共服务精准触达的新路径。随着福厦高铁新线即将开通，这套已在实战中检验的治理体系有望在更广范围推广。
平凡岗位，也能做出不平凡的成绩。林芳德用28年的坚守证明，基层治理的力量不只来自制度和流程，更来自一次次耐心协调、一次次俯身帮扶：为旅客提行李的细心，深夜为走失孩子寻找家人的坚持。把“人民”落到每一次巡逻、每一句问候里，平安才更真实，也更有温度。