王佳妮在潮新闻客户端给大家讲了件暖心事，民泰银行椒江海门支行专程给一位住院病人办了解锁业务。余先生这次病得挺严重，急着用银行卡里的钱付医药费，结果因为手忙脚乱输错了好几回密码，系统就把卡给锁上了。按理说这种解锁得本人亲自去网点办才行。 这边余先生家是真着急，那边椒江海门支行的工作人员想了个辙。既然余先生行动不便不能来网点，那就得咱们上门服务。这天下午，银行赶紧派了两个同事带着设备赶到了医院。 到了病房后，工作人员先仔细问了问病人身体怎么样，需要啥帮助。看到余先生头脑清醒、说话清楚能表示自己的意愿，大家就按照规定流程开始干活。先是核实身份信息，再把业务条款跟他讲明白，接着做了人脸识别和签文件。这一通流程下来虽然很繁琐，好在都顺利办完了。 办完事后余先生的家属特别高兴，直说在这节骨眼上银行能主动上门帮忙是帮了大忙。这不仅解决了用钱的急事，还让人心里觉得热乎乎的。这次上门服务既守了规矩又办了实事。 其实这几年椒江海门支行一直挺关注老年人和生病的顾客，专门搞了个“特事特办”的机制。往后他们打算继续围着客户转，在保证安全的基础上把服务搞得更暖心更方便。这次虽然只是一次上门服务的小事，却也把银行的专业和温度给体现出来了。