3月3日（正月十五），由北京朝阳站地区管理办公室牵头的“旅客身边人”流动志愿服务小分队，终于结束了为期一个月的暖心之旅。这支身着统一马甲的队伍在人流中穿梭，主动为乘客搬运行李、指引道路，把北京的第一份温暖送到了每一位旅客的身边。比如刚从哈尔滨返回的王先生，他带着笨重的箱子出站时就发现，有人立刻帮他接过了行李，还一路把他送到了网约车候车点。三名志愿者不仅接过了沉重的箱子，还详细询问了他的出行需求，全程陪伴直到找到车为止。 面对返程客流高峰、旅客换乘需求急迫以及重点人群帮扶任务繁重的现实状况，管理办公室精准发力。他们把固定服务点位调整至铁路出站口1、出站口2及城市通廊安检这3个关键位置。这一举措实现了出站客流的全覆盖，确保服务没有死角。除了流动服务外，各服务点位还放置了彩虹指引条和便民服务双语手册。这些资料清晰标注了换乘路线和便民设施位置等高频咨询内容。 为了驱散夜间旅客的旅途疲惫，管理办公室还协调平谷区政府在旅客流线中设置了特色市集摊位。摊位不仅售卖糕点等商品，还免费为夜间到站的人供应热饮。这项暖心服务一直持续到3月3日（正月十五），每天营业到23点。 春运期间，管理办公室联合朝阳团区委、东风乡、平房乡和周边企事业单位共同组建了一支庞大的志愿者队伍。截止目前，已有1600余人次参与了志愿服务工作。重点人员集中在3处网约车等候区域、2个出租车调度站以及枢纽大厅、安检通道等关键点位上进行值守。这些志愿者身穿统一服装进行引导工作，与6处标识导引牌形成互补作用，进一步提升了换乘效率。 通过科学调整服务岗位、多方协调志愿力量等举措，“旅客身边人”流动志愿服务小分队成为了乘客们的贴心人。他们眼勤手勤腿勤嘴勤地服务每一位旅客。这种不分时段、不计繁琐的主动服务方式成功破解了出行难题。“有事您找我”的引导牌和“旅客身边人”的马甲让他们更容易被认出。“刚出站就有人帮忙提行李，还一路指引我到网约车点，太贴心了！”这是王先生对这次行程的真实感受。