每经评论员 徐肖逍 其实咱们今天来说说罗技这家公司吧。这事儿得从1月7日说起，当时好多罗技鼠标的用户都说自己的功能键失灵了，Logi Options+这个软件也一直加载不出来。刚开始客服还说等修好就行，结果罗技拖了将近一天才出补丁，这让不少人吐槽他们的售后处理速度跟乌龟一样慢。再看看黑猫投诉平台的数据，现在给罗技的差评已经攒了2049个了，大家投诉的基本上都是产品质量差、售后不回应、拒绝保修这些毛病。 虽然那个时候罗技没怎么拿出来说事儿，但这次3月26日发的那条视频彻底把矛盾给点爆了。视频里配的那句话——“当我一降价你还不是像狗一样跑过来”，这话说得太伤人了。很多买过他们GPW系列鼠标的玩家都知道，这款鼠标在圈子里有个外号叫“狗屁王”，本来是大家觉得这个英文名字的谐音挺好玩儿、也很亲切才叫起来的。结果罗技反手把这称呼用到消费者头上，直接把大家踩在了脚下。 那天晚上11点15分的时候，罗技中国终于在微博上发了声明道歉。他们说这事儿是因为他们授权给上海百事得电子有限公司的员工私自发的，说什么跳过了审核流程。但我觉得这种解释站不住脚啊！如果你是做管理的，连自己授权出去的人都管不住、连内容都审核不严，那这叫什么事？ 我觉得啊，“玩梗”本来是大家开玩笑的方式，可你要是用它来侮辱消费者、贬低别人的尊严，那性质就变了。罗技这么做就是把消费者当成了流量工具或者转化数据，完全不顾及别人的感受。大家好不容易因为降价凑过去看产品，结果发现自己在品牌眼里就是个没有人格的东西。 而且这个声明写得也太敷衍了吧！连个具体怎么整改的方案都没有，落款和公章还印错了位置。这样的态度根本没法让人信服啊！再说了，不管是中国还是哪个国家的消费者都一样，大家不在乎公司内部管理有多乱，只想要一个负责的说法。 以前那种“把责任推给临时工”的老一套说辞早就不管用了。罗技这时候应该反思反思了：为什么一个外包公司的员工能发出这种侮辱性的文案？这说明你们根本没把品牌的价值观管理到位。 总之我觉得这不是一次简单的失误而已，而是他们长期以来傲慢心态的一次大爆发。想要挽回信任可不是发个声明就能完事的事儿了。你得从产品质量一直查到售后服务的各个环节去改才行。 要知道现在的消费者可精着呢！谁也不愿意当受气包。如果再这样下去越来越多的人都不买账了，再有名的牌子也得凉啊！降价能把人吸引过来，但人家也更会因为捍卫自己的权利头也不回地走掉。