特殊群体购药不便一直是基层医疗卫生服务中的薄弱环节。南明区医保局在常态化走访调研中发现，辖区部分高血压、糖尿病患者因行动不便、子女不在身边等原因——每次购药都需往返医院——既耗时费力，也容易因代购出现药品种类和剂量偏差。这不仅影响患者按时按量用药，也增加了家庭负担，成为影响特殊群体生活质量的现实问题。针对该情况，南明区医保局联合辖区乡卫生院和村卫生室，依托家庭医生随访机制，推出“授权结算+送药上门”便民服务模式，着力优化传统流程，让医保服务更贴近群众日常需求。
民生工作贵在细致，难在落地。把结算服务延伸到“家门口”、把药品配送送到“家门口”，看似是流程调整，实则反映了服务理念的转变：从“群众来找服务”到“服务主动上门”。让特殊群体在规范用药、医保结算与健康管理上少些奔波、多些安心，是基层公共服务提升可及性与公平性的具体体现。