一、险情突发，黄金时间内的生死抉择 2月24日中午12时39分，徐州急救指挥中心调度大厅内，一阵急促的来电铃声打破了日常的忙碌节奏；电话那头——家属声音颤抖、语无伦次——反映家中一名长期卧床的老年患者进食过程中突发异物梗阻，嘴唇已呈青紫色，呼吸极度困难。 气道异物梗阻是临床上公认的高危急症之一。一旦气道完全堵塞，患者脑部缺氧时间超过四至六分钟，即可造成不可逆的神经损伤，乃至死亡。对长期卧床、身体机能本已衰退的老年患者来说，这个时限更为紧迫。 当班调度员杨如锦凭借多年积累的调度经验，在极短时间内完成了对险情的准确研判。她一上迅速核实患者所地址，第一时间调派距离最近的救护车全速出发；另一上，她没有挂断电话，而是立即启动电话指导程序，将这条通话线路变成了一条连接生死的救援通道。 二、电话指导，专业素养在关键时刻的集中体现 "请冷静下来，听我讲。"面对情绪几近崩溃的家属，杨如锦以沉稳坚定的语气迅速稳住了对方的心理状态。随即，她用清晰、简洁、可操作的语言，逐步引导家属实施腹部冲击急救法——即通常所称的海姆立克急救法。 这一急救方法的操作要领在于：施救者骑跨于患者两侧，将一手掌根置于患者肚脐上方约两指处，另一手叠压其上，双手合力向内向上快速冲击腹部，通过瞬间提升腹腔压力，迫使气道内的异物向外排出。 然而，对毫无医学背景的普通家属来说，在极度紧张的状态下准确完成上述操作，并非易事。杨如锦在电话中反复确认每一个动作要领，耐心纠正家属的操作偏差，始终保持语气平稳、指令清晰。 约两分钟后，电话那头传来了家属激动的呼喊："出来了！东西吐出来了！"随之而来的，是患者一阵有力的咳嗽声——这是气道重新畅通、生命体征趋于平稳的有力信号。 确认患者脱离直接生命威胁后，杨如锦并未就此结束通话，而是继续指导家属协助患者保持舒适体位，密切观察其呼吸与意识状态，直至救护车抵达现场完成交接。 三、制度支撑，"受理即救援"理念的系统化落地 这场历时数分钟的电话救援，并非偶然。其背后，是徐州急救指挥中心长期以来对调度员队伍专业能力建设的持续投入。 据了解，该中心建立了常态化的调度员培训与考核机制，将电话指导急救技能纳入日常训练体系，涵盖心肺复苏、气道梗阻处置、溺水急救等多类高频急症场景。调度员不仅需要掌握精准的调度流程，更须具备在高压环境下稳定情绪、快速决策、有效沟通的综合能力。 "受理即救援"，是院前急救领域近年来日益受到重视的核心理念。其本质在于：急救的起点不是救护车抵达现场的那一刻，而是调度员接听电话的那一秒。在救援力量尚未到位的空窗期内，调度员通过专业指导帮助现场人员实施自救互救，往往能够在黄金时间内最大限度地降低伤亡风险。 四、公众急救能力薄弱，知识普及仍是当务之急 此次事件同时折射出一个长期存在的社会问题：公众急救知识的整体储备依然不足。 在此次救援过程中，家属在接到调度员指令之前，对海姆立克急救法几乎一无所知，完全依赖电话指导才得以完成操作。这一情况在国内并不鲜见。涉及的调查数据显示，我国公众急救知识普及率与发达国家相比仍存在较大差距，大量意外伤害事件因现场无人具备基本急救能力而错失最佳救治时机。 对此，徐州急救部门呼吁广大市民积极参与急救知识培训，重点掌握心肺复苏、气道梗阻处置等基础技能。同时强调，一旦遭遇突发急症，应第一时间拨打急救电话，并严格遵从调度员的专业指导，切勿因慌乱而延误救治。
一通电话连接着生死，一句指令可能决定结果；院前急救的价值不仅在于救护车速度，更在于专业力量能否在第一时间介入——哪怕是通过电话。把调度端的专业能力做扎实，把公众的急救常识普及到位，才能让更多人在关键几分钟里抓住“生命窗口”，少一些慌乱，多一些把握。