5月25日大清早，住在万泉新新家园的一户人家，厨房热水管突然爆开，像水帘洞一样渗漏下来，弄湿了楼下三层住户的天花板。物业虽然关了整栋楼的热水总阀，联系了业主和供暖公司，但因为家里泡得厉害，维修方案和赔偿金额成了难题。6月中旬，家住2层的王女士给海淀信访办写了求助信，说天花板掉了，电路坏了，家里没法住。王女士附了照片，显示墙壁鼓包、电线断裂。 收到信后，海淀信访办联合区房管局、海淀街道、社区、物业、供暖公司还有调解员和律师，在6月28日上午9点到楼里集合。大家一层一层敲门看损失：王女士家天花板塌了、电线短路；301室衣柜发霉、墙面起皮；303室鞋柜进水、地板变形。随后开会明确了责任：物业负责生活保障；供暖公司负责维修和赔偿大头；街道和社区负责安抚情绪和监督进度。 为了把事情解决好，街道把会议室搬到了社区党群服务中心，开了三次会。先是请第三方评估损失；然后供暖公司按成本加合理预期给方案，业主代表质询；最后物业列出时间表，供暖公司签字确认。最后双方达成协议签字。 现在供暖公司已经修好了：管子换成了不锈钢复合管；墙面重做了防水和腻子；每户还安了独立水阀和止回阀。王女士在回访表上写：“太谢谢你们了！这么快就帮我们解决了一个多月的大麻烦！”这句话成了这次跨部门联动最好的说明。