问题：随着金融产品与服务日益普及，消费者对保险保障的需求不断增长，同时，信息不对称、条款理解偏差、理赔流程认知不足等问题仍一定范围内存在；叠加电信网络诈骗手法翻新、非法“代理退保”等乱象时有发生，部分群众在投保、理赔及个人信息保护上面临现实风险；如何把消费者权益保护知识讲得清、传得开、用得上，成为行业提升服务质量与社会信任度的关键一环。 原因：一方面，保险产品专业性较强，消费者短时间内难以全面掌握保障责任、除外责任、理赔材料等核心要点，容易因误解引发纠纷。另一上，线上化、移动化服务虽提升了便利性，但也让不法分子有机可乘，通过冒充客服、伪造链接、诱导转账等方式实施诈骗，增加了金融风险的隐蔽性与传播速度。加之部分群体风险识别能力相对不足，更需要常态化、场景化的宣传教育“补课”。 影响：消费者权益保护工作做得实、做得细，既关系群众切身利益，也关系保险行业高质量发展。宣教覆盖面不足，会导致公众对保险功能认知停留在“买与不买”层面，难以形成理性投保、依法理赔的良性循环；反之，若能通过案例讲解、互动体验让群众掌握维权渠道与防骗要点，将有效降低纠纷发生率，提升服务获得感，更夯实行业公信力与社会稳定预期。 对策：3月13日，中国人寿财险驻马店市中心支公司在驻马店市世纪广场参加由驻马店市保险行业协会组织的“3·15消费者权益保护进广场”集中宣传活动。活动现场，公司通过设置宣传展台、开展有奖竞答转盘互动、组织线上“超享财宝日消保智慧答”等形式，将金融消保知识融入可参与、可体验的场景，引导市民在答题闯关中学习金融消费维权、风险防范与个人信息保护要点，增强宣传的趣味性与触达率。 同时，公司安排业务骨干与宣传人员在现场开展面对面讲解与咨询服务，围绕消费者普遍关心的保险理赔流程、常见误区、投诉处理渠道以及防范电信网络诈骗等内容进行答疑解惑，帮助群众厘清“如何投保更合适、出险后怎么办、遇到纠纷找谁办”等关键问题，把服务窗口前移到群众身边。依托行业协会统一宣传展板，公司还集中展示服务民生、为民办实事的阶段性成效及典型投诉案例，以真实案例和直观信息提示风险点，倡导理性投保与依法维权，推动形成“买得明白、用得放心”的消费环境。 前景：业内人士认为，消费者权益保护不应止步于节点性活动，更需以制度化、常态化机制贯穿产品设计、销售行为、理赔服务、纠纷化解全流程。随着监管规则持续完善、行业自律不断加强以及数字化服务深化，保险机构在提升便利度的同时，将更需要同步强化风险提示、适老化服务与反诈协同联动，提升教育宣传的精准度和覆盖面。中国人寿财险驻马店市中心支公司表示，下一步将持续践行金融为民理念，围绕群众需求优化服务体验，强化宣教与咨询服务供给，推动消费者权益保护工作与经营管理同部署、同落实，以实际举措守护消费者合法权益。
随着金融服务向全周期体验转变，消费者教育成为风险防控的重要环节。驻马店的实践表明，只有让专业知识转化为切实的安全保障，才能真正实现金融为民的宗旨。在数字化时代，如何让消保知识更实用、更易得，仍是行业需要持续探索的方向。