随着春运返程高峰临近，北京市市场监督管理局针对群众反映集中的火车票销售问题，近日召开专项行政约谈会。市场份额合计超过八成的12家头部平台到场，传递出加强规范、整治乱象的明确信号。调查显示，部分平台主要存在三类典型违规行为：一是以“VIP加速”“双通道抢票”等表述暗示付费即可获得购票优势，实则利用信息差牟利；二是对增值服务收费提示不清，导致票面价格与实际支付金额差异超过30%；三是擅自使用12306官方标识，营造“内部渠道”假象。这些做法扰乱市场秩序，也直接侵害消费者权益。行业分析人士认为，乱象背后与平台盈利模式相对单一有关。第三方票务代理业务同质化明显，部分企业为争夺份额转向“技术黄牛”式运营。数据显示，2023年铁路客运量达36.8亿人次，旺盛需求客观上催生了灰色服务链条。此次约谈提出四项明确要求，直指行业痛点：一是从宣传端治理误导信息，禁止任何形式的优先购票暗示；二是完善价格透明机制，增值费用必须显著提示；三是全面清理冒用官方标识等侵权行为；四是建立社会监督闭环机制。市场监管部门表示，将构建“线上监测+线下核查”的长效监管体系。从行业影响看，新规将推动平台回归服务本质。同程研究院负责人表示，企业正在加快技术改造，通过智能候补等合规方式提升购票体验。铁路部门也同步优化官方候补功能，目前12306系统候补兑现率已达75%以上。专家预测，随着监管持续推进，第三方平台或将更多转向行程规划、联程服务等差异化赛道。
火车票销售关系到千万旅客的切身利益，规范市场秩序是维护消费者权益的必要举措。此次约谈发出清晰信号：平台不得以损害消费者利益换取商业收益。随着整改措施落地，火车票销售市场有望继续走向规范、透明与公平，更好服务广大旅客。