一起因玉镯试戴引发的赔偿纠纷，近日在乌鲁木齐市水磨沟区人民法院审结；案件起因于2025年8月某玉器店的一次试戴：顾客刘女士未按店员提示操作，致一只标价36.5万元的手镯从托架滑落并碎裂。纠纷发生后，双方对责任认定各有说法。店铺称柜台已铺设软垫并多次口头提醒，但刘女士仍采用左手托架、右手取镯的错误方式操作，应承担全部责任。刘女士则认为手镯可能存在隐性裂纹，但未能提交相应证据。经专业机构评估，法院确认手镯损失价值为36.5万元。法院审理认为，刘女士作为完全民事行为能力人，对贵重易碎物品负有高度注意义务，其未遵循操作提示并直接造成损害——存在重大过失——应承担主要责任。商家虽已采取软垫等基础防护措施，但未采取更高标准的风险控制措施，如由店员递送、全程辅助佩戴等，因此承担次要责任。最终判决刘女士赔偿32.85万元，担保人赵先生承担补充清偿责任。此案反映出高价值商品交易中的两点现实问题：一是部分消费者对试戴风险认识不足；二是商家在试戴环节的安全措施仍有改进空间。有业内人士指出，随着高端消费增长，类似纠纷或将增多，交易流程和行业规范有必要继续细化。法律专家建议，商家可对高价值商品设置更严格的试戴流程，如配备防滑托盘、明确试戴规则并签署试戴协议等；消费者应提高风险意识，按提示规范操作。同时，担保人应充分理解担保的法律后果，谨慎作出承诺。
一只玉镯意外碎裂，折射的是贵重商品交易中“体验需求”与“风险控制”的平衡。消费者规范操作、商家完善流程缺一不可。通过规则明确责任边界、以证据记录关键环节、以机制分散风险，才能减少纠纷，让一次“试一试”不至于变成高昂代价。