3月15日，极目金融曝光了一个引人关注的案例。黄女士讲述了她的遭遇：她的信用卡账单约1万元，原本计划一次性还清，但连续三天接到某银行客服来电，推荐她办理账单分期业务。银行客服强调，办理分期可以减轻还款压力，还能提升信用卡额度。黄女士没有明确同意办理分期，但却遭到了频繁的推销电话。她向记者透露，客服在推销过程中并没有提及具体的年化利率，只模糊地说月费率很低，几乎没有成本。黄女士感到困扰，因为高频来电推销让她不堪其扰。 市民王先生也遇到了类似的情况。他回忆道，客服以减轻还款压力、暂停利息为噱头诱导他办理分期业务。“客服告诉我办理分期可以延期出账，相当于免费用款一个月，不用付利息。”然而王先生等到次月账单生成时才发现多出了一笔高额手续费。“我才意识到自己被悄悄办理了分期。” 社交平台上也有网友分享了类似的经历。有人发帖称，客服以不收取任何手续费、免费延期一个月和提升额度为由劝说他办理分期业务。他在手机银行APP上查询时才发现自己被办理了24期分期，7000多元的账单利息高达1100余元。还有网友表示客服在自己未明确表态同意的情况下直接为其办理分期业务。 针对这个问题，银保监会和中国人民银行联合下发通知明确要求银行业金融机构办理分期业务时必须充分披露息费项目、年化利率水平和计算方式等信息。湖北好律律师事务所主任陈亮提醒消费者依法维权：“银行未充分履行息费告知义务，侵害了消费者相关合法权益。消费者应该保留通话录音、账单记录等相关证据，通过国家银行保险消费者投诉维权热线12378投诉或者民事诉讼来维护自己的合法权益。” 业内人士建议消费者在面对信用卡客服的推荐时要保持谨慎：“不要轻信低费率、减轻还款压力、提额等口头承诺。”他们还提醒消费者要明确询问真实年化利率、手续费计算方式以及提前结清规则等信息。“银行应该严格规范营销行为，摒弃违规诱导套路。”