问题—— 随着生育、育儿方式变化以及慢病、康复需求增加，妇幼群体对护理服务提出更强烈的“专业化、连续性、可及性”要求。
现实中，部分新手母亲产后恢复、母乳喂养指导、新生儿护理、儿童慢病管理等需求具有突发性和时效性，但线下就医存在排队耗时、行动不便、跨区域就诊成本高等痛点；基层护理资源分布不均，也使一些家庭在“需要时找不到合适服务”与“服务质量难以评估”之间徘徊。
原因—— 一方面，妇幼护理服务具有对象特殊、风险点多、沟通成本高等特点，传统模式更多依赖院内场景，难以覆盖居家环境下的连续照护；另一方面，上门护理对人员资质、流程规范、风险管控提出更高标准，若缺乏统一的质量控制与信息化支撑，服务扩面容易与安全、效率发生矛盾。
叠加公众对体验与隐私保护要求提升，推动医疗机构必须用制度与技术把“可达、可控、可追溯”落到实处。
影响—— 围绕上述需求，四川省妇幼保健院以“智慧护理惠民”为目标，构建“互联网+上门护理”服务体系。
2024年10月，“护佑到家”小程序上线运行，实现患者线上发起需求、护士接单上门的流程衔接；后续技术更新将匹配效率进一步提升，形成从预约到随访的闭环导航与服务跟踪。
截至2025年10月，该平台累计服务近600户家庭，月均服务量由初期十余例增长至百余例，并保持良好评价纪录。
服务规模扩大的同时，医院强调“把护理搬到家里，更要把标准带到家里”。
其一，以准入考核、标准化培训、服务追踪、定期抽查等环节构建质控链条，降低上门场景的不确定性；其二，通过平台嵌入护理知识库与服务规范，叠加全天候响应、便捷交互等功能，提升信息获取与需求分流效率，推动预约匹配准确性提升。
对患者家庭而言，居家获得专业支持有助于降低焦虑、减少不必要的往返就医；对医疗体系而言，线上线下协同可在一定程度上缓解高峰期院内压力，推动护理服务从“单次处置”向“连续照护”延伸。
对策—— 在“把服务送到家”的同时，四川省妇幼保健院同步推进“人文关怀+专科技术”的护理能力建设，以提升全生命周期服务质量。
在儿童就医体验方面，医院通过医疗游戏辅导等方式缓解患儿恐惧情绪，并以叙事护理等方法识别患者及家庭的心理需求，促进治疗配合；在产科与新生儿相关科室，引入舒缓音乐等手段改善母婴情绪体验，体现护理从“技术执行”向“身心同护”的延伸。
在专科技术方面，医院持续攻关危重症护理关键能力，在儿童重症领域推进ECMO护理、CRRT护理等技术应用，并开展造血干细胞移植护理等高难度专科实践；同时推动中医适宜技术在护理环节的规范化应用，通过系统培训使护士掌握通乳、耳穴等技术，探索更符合妇幼人群特点的中西医结合护理路径。
上述举措共同指向一个目标：以标准化、可复制的专业能力，支撑服务从院内走向院外、从个案走向体系。
前景—— 从更大范围看，智慧护理不仅是单家医院的服务创新，也关系到区域妇幼健康服务供给的整体提升。
四川省妇幼保健院以“体系+梯队+计划”的培养模式夯实护理人才底座，构建分层分类培训体系与四阶梯人才成长通道，并通过专项计划支持亚专科建设，推动护理能力向精细化、特色化发展。
值得关注的是，其经验正通过培训与共享平台向基层延伸：医院与多家机构开展交流学习，依托省级培训平台培育基层护理学员，牵头成立相关专业组织，并搭建“云上护理”共享平台输出技术规范、课程与上门护理标准。
这种以省级机构为枢纽的资源下沉，有助于缩小地区差异，促进妇幼护理服务同质化、规范化发展。
未来，随着信息系统进一步完善、风险评估与支付衔接机制持续优化，上门护理有望在更多细分场景中实现标准化扩围，并与家庭医生、基层机构形成更紧密的协同网络。
从医院病房到百姓家中，从技术突破到服务升级，四川省妇幼保健院的实践印证了医疗卫生领域"以人民为中心"的发展理念。
在人口结构变化与健康需求升级的双重背景下，这种融合技术创新与制度创新的服务模式，不仅为妇幼健康事业树立了新标杆，更为全国医疗系统深化改革提供了有益借鉴。
未来，如何将区域性成功经验转化为可复制的制度成果，值得医疗卫生系统持续探索。