近日，武汉市江岸区保成路社区发生的一起噪声扰民事件，因城管队员的柔性执法方式得到妥善解决,引发社会关注。
这起看似普通的邻里纠纷,却生动诠释了新时代基层治理的温度与智慧。
家住保成路40号的刘姓老人今年72岁,因身体状况特殊,对声音刺激较为敏感。
一段时期以来,楼下副食店在每晚18时至22时30分使用扩音设备招揽顾客,虽音量不大,却严重影响老人正常休息。
面对这一困扰,老人考虑到投诉可能影响商户经营,选择了长时间隐忍,身心备受煎熬。
这一矛盾的转机出现在3月初。
江岸区大智街综合执法中心开展城管进社区活动,老人抱着尝试心态向执法队员刘海涛反映了情况。
接到诉求后,刘海涛没有简单采取行政处罚手段,而是主动上门与店主进行平等对话。
他客观陈述老人实际困难,以商量口吻建议店主调整经营方式,充分体现了执法的人性化温度。
店主了解真实情况后深感愧疚,当即关闭扩音设备并承诺今后注意。
问题得到圆满解决后,刘海涛还主动留下联系方式,承诺随时为居民排忧解难。
3月3日,感动不已的刘老先生特意制作锦旗,在城管队员再次进社区时郑重送上,表达由衷谢意。
这起事件的妥善处理,体现了基层治理理念的深刻转变。
传统执法模式往往强调刚性约束,容易激化矛盾;而柔性执法则注重沟通协商,在维护法律权威的同时兼顾人文关怀。
刘海涛没有机械适用处罚条款,而是通过换位思考找到各方利益平衡点,既保障了居民合法权益,又维护了商户正常经营,实现了法律效果与社会效果的有机统一。
从更深层次看,这一案例折射出城市精细化管理的新要求。
随着城市化进程加快,居民生活空间日益紧密,各类邻里纠纷呈现多发态势。
如何在保障经济活力与维护居民权益之间找到平衡,考验着基层治理智慧。
江岸区推行的城管进社区机制,将执法力量前移至社区一线,缩短了服务半径,提升了响应效率,为矛盾化解创造了有利条件。
值得关注的是,这种柔性执法模式的推广,需要执法人员具备更高的综合素质。
既要熟悉法律法规,又要掌握沟通技巧;既要坚持原则底线,又要灵活处理问题。
这对基层执法队伍建设提出了新的课题,需要通过系统培训和实践锻炼,培养更多像刘海涛这样既有法治思维又有人文情怀的执法人员。
此外,商户自律意识的提升同样重要。
副食店主在了解情况后的积极配合,体现了经营者的社会责任感。
这提示相关部门应加强对商户的宣传引导,帮助其树立守法经营、和谐共处的理念,从源头减少扰民现象发生。
城市治理的温度，往往体现在一场不惊动邻里的“静音”里。
把群众的烦心事当作分内事，把执法的力度转化为服务的精度，才能在烟火气与安宁感之间找到更可持续的平衡点，让基层治理既有章法也有人情，既解一时之困更立长久之规。