最近小米因为要跟一个老是说那种让人觉得不舒服的话的人签年度合作协议，闹出了个大新闻。这消息一传开，用户群还有老合作伙伴全都炸了锅，大家特别生气。虽然小米后来赶紧叫停了这个合作，还对高管罚了钱扣了奖金，但这次风波还是把用户好不容易积累起来的信任给伤了。 这事儿说到底，还是小米在选合作伙伴的时候有点太大意了。以前他们靠跟粉丝感情好把品牌做得特好，用户不只是买东西的人，还是帮着一起做产品、一起宣传的人。可最近几年他们业务搞得太大了，太想赚快钱了，有时候就忘了要去好好看看对方值不值得信任。这次挑了个说话让人难受的人合作，就是个典型的例子。 信任这种东西是很难建立起来的，但毁掉它却很容易。好多人在网上说失望，甚至有不少以前跟他们合作过的创作者直接宣布以后不再跟小米玩了。这就把大家心里的好感都抹没了，也会影响产品的口碑和生意的稳定。再说了，小米这几年在搞其他新业务的时候也没少被人骂过这方面的问题。 不过好在这次他们反应挺快，马上把责任给担下来了。这也说明他们最近确实在调整公关体系了。现在关键是要把这个漏洞补起来：一是以后选人要更严格点，得看看对方合不合规矩、跟咱价值观对不对得上；二是得随时盯着点合作伙伴以前干过什么坏事儿；三是跟用户说话得好听点、实在点、明白点。 其实啊，在现在的互联网环境里，光想着赚流量是不行的了。保住现在的信任才是大道理。这次风波既是个警告，也是个让咱们改头换面的好机会。以后咱们得真把“把用户当朋友”的想法装进脑子里每一个决策里去。只有通过不断优化沟通方式、加强规矩管理、让用户多参与进来，才能把信任这块地基打牢。 要是不这么干的话，不管搞多少个新业务都不一定能长久发展下去。品牌和用户之间就是个信任的积累和情感的共鸣。现在大家都看得很明白、选择也多了很多了。谁要是不把用户放在眼里了，很快就会出大麻烦。咱们只有一直把用户放在心里最重要的位置上，用小心谨慎的态度去对待每一次合作、用真心实意去守护每一份信任才行啊！