在宁津县，我们有了个基层治理的新法子，解决了某小区拖欠物业费的老难题。这个小区有1298户业主，从2023年6月开始，因为对物业不满，只有200户交了费。结果呢，1000多户的业主拖了物业一共137万元。小区就变成了恶性循环：服务不好大家就不交钱，物业费收不上来矛盾又更多，卫生、安保这些问题不断冒出来，大家的生活质量大打折扣。 你想，这种事儿要是继续下去，不仅是坑了业主的权益，还可能搞乱基层社会的稳定呢。 为啥会这样？调查发现，问题的根子在于责任不清晰。业主觉得物业没按合同办事，卫生不干净、保安不够用、说好的图书馆没建成；物业企业那边呢，觉得大家交得少运营资金跟不上，没法维持标准服务。开发商以前的遗留问题和现在的物业服务搅和在一起了，平时也没有个常态化的协商平台来解决矛盾。 这个情况也反映出社区治理的一些共同难点：大家不信任物业；开发商、物业还有业主三方责任很难理清楚；还有些业主法律意识淡薄，直接拒交物业费来维权。 你看啊，这样的矛盾要是不早点处理掉，时间长了群众就对基层治理没信心了。所以宁津县司法局在2025年7月牵头弄了个专门的调解小组。他们把人民调解员、法律专家还有行业代表凑一块儿，弄出了一套“三步走”的调解方案。 第一步是摸底听意见。调解员利用晚上时间挨家挨户走访座谈，还通过电话沟通了28个业主代表的意见，同时调阅了物业的缴费台账。 第二步是把责任分清楚。在7月22日开的专题会上，业主提出的18个问题都被登记了下来，有11项属于物业该干的活，7项是开发商以前留下的烂摊子。 第三步就是三方会谈达成共识。7月26日那天他们把物业企业、开发商还有50个业主代表都叫来了一起开会。调解组拿着《民法典》第九百四十二条、第九百四十四条等条款说事：拒交物业费是违法的，同时也指出物业没履行维修义务也是违约的。 调解员打了个比方：“鱼和水”的关系就是业主和物业之间的关系。大家都好才是真的好。 为了保证整改效果不打折扣，调解小组搞了个“清单销号”的公示制度，把问题清单贴在小区宣传栏里。还组建了监督小组盯着落实情况。 经过40天的集中整改期后小区新增了22个保洁安保人员、修好了垃圾处理设施和监控摄像头图书馆健身房等配套设施也陆续建起来了。物业企业对以前的服务不到位表示歉意说2023-2024年的费用可以按七折收取2025年起恢复正常标准收费标准截至8月下旬18个问题全部解决完毕现在物业费缴纳秩序又恢复了正常。 宁津县这一招管用啊！说明基层矛盾纠纷化解得用法治思维加上群众路线才行通过人民调解的柔性介入不仅理清了法律权责还把“企业履责、业主参与、社会监督”的协同治理新路走通了现在城镇化进程越来越深社区就是社会治理的基本单元它的服务管理和矛盾调解能力直接关系到群众的幸福感未来我们得好好推广这种多元共治经验把法律法规落实到基层推动物业服务变得更专业更标准让“小物业”真的能助力“大民生”为构建和谐社会打牢微观基础。