你能想象吗？浙江杭州的卢女士花了15元，在无人洗车机上洗了个车，结果花了上百万元买的保时捷给洗坏了，修一下就得一万多块。可对方居然只愿意赔1000元，卢女士简直是气炸了。（2月9日 红星新闻）这次事故不仅仅是卢女士一个人的问题，还折射出无人经济发展过程中责任不清、保障不足的隐患。大家都觉得无人洗车方便快捷，不过这次卢女士体验得简直糟透了，前保险杠、轮眉、后视镜都受损，车漆掉了，车衣也破了。商家态度更是差，轻描淡写地说技术不如国外，赔不赔不清楚，想推卸责任。这种态度实在让人无法接受。法律上说消费者和商家有合同关系，商家有义务保证消费者财产安全。如果因为他们的设备问题导致损失，他们就该赔。而15元洗车服务给的赔偿只有1000元，这既不合理也不公平。其实这种纠纷在无人经济中也不少见，就是一些企业太注重扩张而忽略规范管理。技术不成熟、设备没调好、没应急处理措施等等都是问题。消费者维权的时候也很难举证，因为“无人化”模式下这些问题都很难解决。不过，“无人”并不意味着就可以不用负责任了。商家得守住责任底线，提升技术水平，建立好赔偿机制才能保障消费者权益。监管部门也得加快制定行业标准和规章制度，对那些漠视消费者权益的企业进行处罚才行。“无人”模式要想长久发展下去，“便捷”和“安全”得同时兼备才行。