4月21日至4月28日，通辽市多位市级领导连续在市信访局开展接访活动。这项举措给了信访窗口不少人气，群众反映诉求也更容易了。这次接访安排的人有王琼、程志峰、朱瑞莲、高志峰和纪强。其中，4月21日由通辽市人大副主任王琼带头，聚焦涉法涉诉案件。接下来的4月22日由市政协副主席高志峰坐镇，着重处理教育医疗纠纷。4月24日是政协副主席朱瑞莲把乡村振兴项目补偿拉出来讲清楚。4月27日的接待工作由人大副主任程志峰进行，重点是老旧小区改造遗留问题。最后一天4月28日是人大主任纪强给大家集中答复国企改革职工安置相关问题。这次接待让很多市民从被动等领导批材料变成了面对面交流，甚至还能看到领导把这些人请到身边一起讨论。领导们不仅当场能直接给出答复和解决办法，还把那些需要多个部门协作的案件纳入“绿色通道”，加快解决效率。通过这个过程一共梳理了87个重点事项，有51件当场就化解掉了。剩下的也都给出了明确的解决时间表。 为了不让这个活动只是一次性的行为，通辽市决定把这项工作给制度化。把领导接访纳入到年度《民生实事清单》中，每个月固定一天再加上随时约访。另外还引入第三方评估机制和群众满意度电话回访机制来确保问题真正得到解决。 这次接访让很多群众真正感受到了获得感。比如一个因为宅基地确权问题经常上访的老人说，从来没想过自己能和领导聊这么久并且得到批示，他给这次接待打了“非常满意”的分数。 通过这些努力，通辽市通过让关键少数下沉到基层把矛盾化解在早、化解在小让老百姓真切感受到信访不再是件难事而是自己家里的事。