快过年了，咱重庆两江新区观音桥商圈一天比一天热闹。2月2日这天，观音桥商圈市场监管所可算坐不住了，马年春节的保障工作得赶紧开动。这些年，他们为了让大伙儿过个放心年，都把春节假期给拉长了21天。 这片3平方公里的商圈里，住着2.4万户做生意的人家。1800台特种设备和承压设备都得专门盯着维保，执法人员还要和专业机构一起搞随机抽查。好吃街和北城天街那是一大片美食天地，后厨和加工状况必须节前就查一遍。药品安全和产品质量安全也不能含糊，要全面排查覆盖。 安全保障虽然是基础任务，可消费投诉才是最大的难题。一天下来灯总关不上，25位工作人员轮着班干都应付不过来。每年处理两万多起投诉，在全国都排得上号。今年春节这儿的人流量每天80万到100万人次，投诉量肯定少不了。 这些投诉里头有60%到70%是职业索赔的，但不管是哪种类型的纠纷，大伙儿都得认真对待。现在到了冲刺阶段，把处理投诉数量当KPI的话，2月16日就是最后期限。除夕夜24时前得把到期的投诉都办完。从年初一开始估计得有300起新问题冒头。 目前在岗的有3个人值班，加上3个备勤人员才凑齐人手。消费维权这块儿主要是价格、计量和服务出的岔子。他们专门加强了好吃街AB两区、香港城美食街还有酒店的合规提示，还公布了2025年查处的11起计量违规案件给大伙提个醒。 他们还联合了9个消费维权服务站和5个在线纠纷解决单位一起想办法。我们那儿有个不成文的规矩：除夕和初一所长副所长都得上岗盯着。我当所长三年多了，有一年除夕陪着外地来的消费者调解到凌晨三点多。天亮后接着调完，人家直夸陪护满意、调解到位。 今年马年大年初一我要和郭峰搭档守一整天班。我们带头干就是想让消费者满意点，也让家里人过个团圆年。郭峰之前因公受伤现在还在康复期呢不能久坐，正好借着这个机会多走动走动检查市场。她老家在山西父亲身体不好患病多年但她在这边干了六年多忙得很回不去老家过年的打算都没有。 这次正好安排了一位副所长负责除夕值班他前几天腿部肌肉拉伤按理应该休息但他自己非要按时值班我年纪大了体检好些指标都亮红灯但我也坚持初一不休假得克服困难把马年春节的市场监管工作给干漂亮。 最近重庆市两江新区挂牌成立了以后管辖范围更大了管理特色商圈、商业街区的任务也更重了特别是咱们这观音桥商圈算是其中之一。跟咱们所一样两江新区的市场监管局现在的奋斗精神已经在这片繁荣大地上响起了。