12月17日那天上午，黄浦区税务局局长陈颖带着队伍，走进了区行政服务中心，开始了一次全方位的考察。陈颖他们先从一楼前台开始逛起，体验了一把“一网通办”的最新成果。 到了自助办税区，大家就盯着看长三角政务服务终端还有智能终端4.0版。工作人员现场给大家演示跨省缴税、社保转移、查公积金这些操作，数据实时反馈，最快30秒搞定身份认证，10秒就把钱缴了。陈颖当场就给了个好评，说把窗口搬到手机上，企业不用跑来跑去，这才是大家想要的效率。 接着又去了“政创空间”跟“云客服”区域。这儿有AI虚拟坐席，企业可以用语音、文字或者图片发资料上去，后台的机器人24小时待命，处理时间平均缩短了70%。陈颖随手抽了张“企业开办”的单子试了试，从名称审核到刻印章，整个过程只要6分钟。她说以前那种七零八落的流程全改了，真正做到了“一件事一次办”。 再看看“一窗通”服务区，工作人员正在发第一套印章。企业只需要在网上点几下确认，公安、税务、人社、银行、公积金这几个部门马上就能收到消息。刻章、开户、社保登记还有公积金缴存都能一下子搞定。陈颖算了笔账，以前开个公司至少要3天时间，现在半天就能办完，能给企业省下大概2000块钱的人工成本。 参观完以后大家坐下来聊了聊怎么把经验往外推。陈颖说得很实在，“我们不是来凑热闹的，是来找法子的”。中心那边也说打算把税务系统跟政务外网的数据连起来，搞个闭环模式；还要上线“税务云桌”，让大家不用跑远路就能办所有事。双方决定以后每季度搞一次联合演练，半年互相派骨干去学习，每年评选好的案例。 短短半天时间从看流程谈到了机制。陈颖最后总结说，“窗口虽小关系到营商环境”。这次考察把“以纳税人缴费人为中心”的理念落到了实处。“我们把学到的东西带回去”，黄浦区税务系统会把这个“线上线下一体化”的样板做成全市的标杆。