山东有个会在济南召开，专门谈消费怎么把质和效提起来。这次会议里，不光讲怎么管舆论、保牌子长命百岁，还给刘珍珍、邢燕燕、王刚这些平时干活的人发奖，一口气表彰了17个人，给了“提质增效践行标兵”这个荣誉。这些标兵都在山东的服务一线干活，有的卖东西，有的管人。他们有个共同点，就是每天守在岗位上，把平平常常的事情当成给大家做贡献的大事。平时干活，他们不光按规矩办，还琢磨怎么把流程变得更顺、把效率提上去、把消费者哄高兴。比如有的把服务分细了，让顾客等的时间变短了；有的发明了新玩法，专门伺候那些挑剔又要面子的客人；还有的算小账特别仔细，用点技术或者小窍门省了不少钱。 这就说明，把品质搞上去、把效率提上去不是啥高不可攀的大道理，就是靠大家对细节死磕、遇到问题自己想辙、对啥都想要最好的劲头干出来的。大会讲现在买东西的人越来越挑剔了，对东西好坏、服务咋样、玩得开不开心要求特高。这就逼着我们干服务的人本事得更高、脑子得更活。选这17个人当典型，就是要告诉大伙儿咱们身边就有榜样，大家一起“干一行爱一行钻一行”。 不管是卖货的还是管事儿的，只要心里装着责任、敢想敢干、每天都练手艺，就能在帮着企业赚钱的同时也给自己谋个前程。大会还专门说了舆情这块事儿。消费环境得好得听大家的话、沟通顺畅才行。标兵们平时态度专业、守信用、还会跟人聊沟通，本身就是拦住负面消息、不让大家心里生疙瘩的一道墙。他们带个头，能让更多人学会怎么跟媒体打交道、怎么说好话。 发奖立榜样是个好法子。这17个人都是基层的好手，把“工匠精神”给活灵活现地演出来了。他们的事告诉我们，行业升级不光看上面的政策咋定、公司咋规划，更看底下这些人怎么磨洋工、动脑筋。往后看盼头大大的，希望这份荣誉能让更多人看见这些好的例子后赶紧跟上脚步。咱山东的消费服务业要往上爬这道坡，正因为有这些像星星一样亮的人照着路呢。