春节假期历来是城市文旅市场的压力峰值时段。今年春节调休安排使假期延至九天——创历史新高——大量游客涌入各大景区，对城市公共服务能力和文旅保障水平提出了更高要求。如何人流高峰期维护市场秩序、提升游客体验、防范安全风险，成为各地文旅主管部门面临的共同课题。 面对该挑战，青岛市文化和旅游局提前谋划、系统部署，组织149名文旅志愿者组建景区、文艺、文博、区市、协会五支专项小分队，覆盖奥帆中心、历史城区、栈桥、世博园、藏马山等52处重点文旅区域，形成横向到边、纵向到底的服务网络，将志愿力量精准嵌入假日文旅保障体系。 此次志愿服务的突出特点，在于以"四员"角色构建起多维服务机制。 作为"服务员"，志愿者在各景区提供景点咨询、路线指引及特殊群体帮扶，并联动青岛文旅志愿者协会配备自动体外除颤仪、急救包、灭火器等应急设备，将人文关怀与安全保障有机结合，切实回应游客的现实需求。 作为"调研员"，志愿者通过电子问卷等方式，系统收集游客对春节文旅消费体验、基础设施保障诸上的意见建议，为主管部门优化服务提供第一手数据支撑。这一做法将服务过程转化为调研过程，反映了从经验管理向数据治理转变的工作导向。 作为"宣传员"，志愿者积极推介青岛"票根经济"优惠政策及春节特色文旅活动，免费发放宣传册、导览图与福字，并向游客介绍当地非遗民俗资源，在提升游客满意度的同时，也有效扩大了青岛文旅品牌的传播覆盖面。 作为"监督员"，志愿者协助排查文旅场所安全隐患，维护市场经营秩序，对影响城市文旅形象的问题及时发现、及时处置，为假日市场的安全运行筑牢防线。 值得关注的是，此次志愿服务并未止步于基础保障层面，而是继续融入文化艺术演出、旅游快闪等创新形式，以亲和专业的形象营造欢乐祥和的节日氛围。这种将服务功能与文化表达相结合的做法，既丰富了游客的假日体验，也提供了志愿服务更深厚的人文内涵。 从更宏观的视角来看，此次春节文旅志愿服务是青岛市文化和旅游局推进机关作风建设、锻造服务型队伍的重要实践。志愿者们走出办公室、深入服务一线，将"现场"作为检验作风的练兵场，在实践中提升了队伍的综合服务能力，也为文旅系统干部队伍建设积累了有益经验。 数据显示，九天假期内，五支小分队累计服务覆盖52处重点区域，服务内容涵盖安全保障、信息咨询、文化推广、市场监督等多个维度，获得广大市民游客的积极评价。这一成效的背后，是系统化部署与精细化执行的有机统一。
假日文旅的热度，最终要落到服务的精度与治理的效度上。把志愿服务力量更好嵌入城市运行体系，在“人流高峰”中守住安全底线、在“细节服务”里提升体验质感——既是对游客的承诺——也是对城市软实力的检验。持续把一线需求变成制度化改进，才能让“暖心底色”成为常态风景。