无棣县行政审批服务局的郑鑫鹤觉得，政务大厅得处处透着人情味，特别是对老年人这一块儿。毕竟是咱们的窗口单位，服务工作能不能做好，全靠咱站在人民立场上去想。这一次他们就抓住了适老服务这个“牛鼻子”，不光把大厅的硬件给换了，还给工作人员加了一把“软件”锁。 现在走进县政务中心大门，你就能发现不少贴心的地方。以前那种高高的台阶早就没了，换成了方便轮椅上下的坡道。大厅里绿油油的爱心座椅、放大镜、急救箱样样都有。要是遇到视力或者听力不好的老人，导服人员会立马递上助听器或者大字版的办事指南。 对于智能手机操作这块儿，审批局专门搞了一支“帮办代办”队伍。老人一进来，导服员就赶紧上前搭把手。这服务可是全流程的，从填表预审一直到窗口办结。遇到不会用手机的大爷大妈，帮办员会拿着手机一步步教他们怎么认证信息。李大爷之前办业务的时候就直夸：“年纪大了记性差，多亏有小同志手把手教我，连手机认证都弄好了，真是太省心了！” 除了在大厅里面忙活，审批局还把服务的“触角”伸到了“最后一公里”。对于那些腿脚不方便、卧病在床的老人，他们就搞起了“上门办”。工作人员带着移动终端直接进村入户，帮着老人办证件、签材料。今年到现在已经帮老人办了20多次业务了，时间缩短了一半多。 接下来无棣县行政审批服务局还打算继续完善这一套模式。他们想把服务做得更接地气一些，让老百姓办事更轻松。毕竟只有把群众的需求放在心上了，这才叫真正的为民服务。