19年平安运营的背后,是他的特殊日子

0419年的2月4日,也就是立春日,王磊把春天请进了车厢。这一天收车后,他没急着回家,而是带着家人和同事一起忙活,把37路公交的车厢装扮得像春天一样喜庆。窗花、福字、拉花,这些元素一个不少,就连车窗上也贴上了漂亮的窗花。王磊搓着手笑起来,脸上满是对未来的期待。早冬时他发现车上老人多,手握着冰冷的手扶杆不舒服,于是趁着晚上的时间,他把37路所有的手扶杆都套上了保暖套。对于这次行动,王磊并没有想得太多,只是觉得顺手做了件小事。 这一天的首班车发车时,一位大娘握着暖呼呼的扶手摩挲了好几遍,抬头冲王磊笑着夸奖说:“小伙子,你想得真周到。”旁边拎着年货的大姐也附和道:“这才叫过年。”王磊只是抿嘴一笑回答说:“咱们是服务行业,再小的事也是大事。”其实在这19年平安运营的背后,是王磊提前半小时的“仪式感”。每天早上6点10分准时到岗检查刹车和轮胎是他的习惯,也正是这个习惯让他保持了零事故的记录。 行车途中王磊也注意到乘客的一举一动。看到小孩蹦跳上车时他会多瞄一眼后视镜;看到老人拎着袋子时他会稳稳停住等待对方扶稳;看到大件行李时他会顺手帮忙抬上车。他说自己只是把乘客的出行体验放在心上。窗外的烟花虽然绚烂却照不亮回家的路。谈到家人时王磊的声音变得柔软下来。 除夕夜别人都在饭桌前举杯庆祝时,王磊可能还行驶在空旷的街道上看着烟花在窗外炸开。初一照样出车是常态。红窗花透进来的光洒在座椅上,扶手被握得温热。有人上车喊“师傅过年好”,他回一句“过年好”,然后确认拉花、窗花还有保暖套都完好无损才关车门回家。 外面街角的红灯笼亮着偶尔传来鞭炮声——年味正浓,而王磊刚把最后一班“春天”开进了城里。这个2月4日既是立春也是他的特殊日子——19年前正是这个2月4日他第一天握着方向盘开这班37路公交车;19年后这一天马年春节的值班表上依旧写着他的名字。