投诉总量增长，结构性矛盾显现。报告显示，2025年全国消协组织共受理消费者投诉201.64万件，同比增长14.45%，解决率为52.84%，为消费者挽回经济损失9.25亿元，接待来访和咨询60.91万人次。从投诉性质看，售后服务问题居首，占比27.68%；合同问题占23.79%，质量问题为19.51%。虚假宣传、安全、价格、假冒等问题也占一定比例。与上年相比，假冒、虚假宣传和合同类投诉比重上升，售后服务与质量类投诉占比下降，反映出消费纠纷正从传统“质量争议”向“交易规则、信息披露和履约保障”等领域延伸。
消费投诉数据的增长既反映消费市场活力，也表明市场秩序需继续规范。当前消费领域问题具有普遍性和系统性，需要政府、企业、消费者等多方协同，共同推动市场秩序优化。只有通过加强监管、规范经营、提升消费者维权意识，才能构建更加公平、透明、安全的消费环境，促进消费市场健康可持续发展。