问题——就医场所出现“贴身式”索要钱款现象 据多位就诊群众反映，医院新院区启用后，门诊大厅、楼梯口、挂号缴费区域及部分科室候诊区，时有自称“聋哑人”的人员手持纸牌或二维码，主动靠近患者及家属索要钱款，有的被拒后仍反复纠缠；部分群众称，这些人员流动性强，常保安巡查时转移楼层或点位，导致现场劝离效果不明显。就医群众希望院方和有关部门采取更有针对性的措施，防止此类行为在院内反复出现。 原因——人员流动大、管理边界复杂与利益驱动叠加 业内人士指出，医院属于人员密集的公共场所，来往人群构成复杂，门急诊区域患者集中、情绪更敏感，容易成为不法分子或职业乞讨人员的“高发点位”。同时，新院区投用后，院内动线、出入口管理、安保布点等仍在运行中调整完善，客观上可能出现巡查盲区、处置难以形成闭环的问题。 从社会治理角度看，个别人员以残障身份为幌子索要钱款，甚至疑似诱导转账，背后存在明显利益驱动。一些“话术”和标识呈现模板化、团伙化特征，不仅容易误导群众、伤害真实困难群体，也增加了辨识与处置难度。按照公共秩序管理要求，医疗机构有责任维护院内诊疗秩序，但对疑似违法行为的调查处置仍需执法部门介入，并建立联动机制。 影响——损害就医体验，扰乱秩序并带来安全隐患 多名患者及家属表示，就医本就承受压力，在挂号、候诊、进出诊室过程中被反复拦截索要钱款，容易引发焦虑、愤怒甚至恐慌，影响就诊配合与沟通。对老年人、孕产妇、儿童陪护者等群体而言，被近距离纠缠还可能带来摔倒、走失等风险。 更重要的是，若“贴身式”乞讨在院内蔓延，不仅破坏医疗场所应有的安静与秩序，挤占管理资源，也可能滋生新的诈骗风险，导致群众财产损失，进而影响医院形象与城市文明环境。若长期得不到遏制，还会削弱群众对公共治理效能的信任。 对策——以“人防+技防+联防”构建闭环治理 医院上表示，已关注患者反映并留存有关证据，将联合公安、城管、残联等部门开展专项整治，依法依规处置扰乱医疗秩序等行为。同时，将在院内增设提示牌和告知信息，提醒群众提高警惕，避免与陌生人发生金钱往来。 受访者建议，治理需要更强调“闭环”：一是优化安保布点，在挂号缴费区、候诊区、电梯口、楼梯间等高频区域实行定点值守与机动巡查结合，提高现场处置效率；二是完善视频巡控与报警联动，在重点区域加密监控覆盖，发现异常及时调度处置；三是建立医院、属地派出所与城管的常态化联动，对反复出现人员开展身份核验、轨迹研判并依法处理；四是对确有困难的流浪乞讨人员，由救助管理机构依法依规开展救助引导，实现秩序治理与兜底保障同步推进，减少简单驱赶带来的反复回流。 前景——以秩序治理护航新院区高质量运行 新院区投入使用，是优化医疗资源布局、提升城市公共服务能力的重要举措。随着就诊量增长和功能区逐步完善，医院管理也将从“建成投用”转向“精细治理”。若多部门协同整治形成常态机制，并将秩序维护、文明引导与困难群体救助有效衔接，有望在较短时间内改善就医环境，遏制扰序行为反弹。 同时，针对扫码转账等方式带来的风险，应加强院内反诈宣传和志愿服务引导，提升群众识别能力；对屡劝不改、涉嫌违法的行为依法严处，以明确规则、形成震慑，为患者提供安全、安静、有序的诊疗空间。 结语： 医院作为救死扶伤的特殊公共场所，秩序维护既是管理能力的体现，也折射城市治理水平。在依法整治职业乞讨等扰序现象的同时，如何完善更有温度的社会救助机制，避免真正需要帮助的群体被误伤，值得相关部门更思考。提升民生体验、维护城市形象，需要制度约束与人本关怀同步发力。
医院作为救死扶伤的特殊公共场所，秩序维护既是管理能力的体现，也折射城市治理水平。在依法整治职业乞讨等扰序现象的同时，如何完善更有温度的社会救助机制，避免真正需要帮助的群体被误伤，值得有关部门深入思考。提升民生体验、维护城市形象，需要制度约束与人本关怀同步发力。