问题——诊疗质量的提升不仅依赖技术水平，也离不开沟通能力。骨科患者常常病程较长、疼痛明显、康复周期存不确定性，诊疗过程涉及手术与保守治疗的选择、术后功能恢复预期、用药与康复训练的依从性、医疗费用构成等多项复杂信息。若解释不到位、表达不清或缺少共情，容易引发信息不对称和信任波动——影响治疗配合与就医体验——也增加医疗管理难度。 原因——一上，医学信息专业性强，患者及家属很难短时间内理解影像报告、风险收益权衡以及分阶段治疗目标；另一上，门诊和病房节奏快、沟通场景分散，医生需要有限时间内做到“讲得清、听得懂、做得成”。同时，部分沟通方式仍偏重“告知”，对“确认理解”和“共同决策”投入不足，对患者情绪、家庭压力与康复焦虑的关注不够，也会更放大沟通难度。因此，开展系统化训练并建立可量化评估，成为提升沟通能力的重要途径。 影响——针对上述需求，宿迁钟吾医院骨科以竞赛形式搭建学习平台。大赛邀请医院院长王纬、副院长钱增杰、云慈医疗总经理王浩及有关科室负责人组成评审团队，从专业与服务两上综合评价选手表现。比赛采用情景模拟，复刻日常诊疗中常见的沟通节点，要求选手在限定时间内完成从接诊、解释、协商到随访指导的全流程表达。参赛医生围绕病情说明、治疗方案解释、术前术后风险提示、心理疏导、康复训练指导及费用构成解读等内容进行演练，强调用通俗语言传递专业信息，并通过倾听与确认提升沟通效果。评委从内容完整性、表达技巧、专业素养与人文关怀等维度现场评分，最终评出一、二、三等奖各1名。通过“可演练、可对照、可复盘”的方式，赛事帮助医生更准确把握关键沟通环节，也促进形成相对统一的服务表达与行为规范。 对策——以赛促改的意义，在于把“经验式沟通”转化为“可复制的能力”。一是以典型案例为基础，沉淀可复用的沟通脚本与要点，将风险告知、手术同意、康复宣教等高频场景模块化，减少表达随意性。二是完善沟通闭环，在解释后增加“复述确认”“关键点清单”“随访提醒”等环节，提高患者理解度与执行力。三是推动多学科协同，针对复杂病例由医护与康复人员共同参与宣教，形成一致的信息输出，减少不同环节表述不一致带来的困惑。四是将沟通能力纳入日常质控与培训体系，结合门诊满意度、投诉分析与随访反馈，持续改进优化。 前景——医疗服务正从“以治疗为中心”逐步延伸到“以健康为中心”，患者对就医体验与获得感的期待也在提升。通过竞赛强化医患沟通训练，有助于把人文关怀更自然地融入临床流程，实现专业能力与服务能力同步提升。宿迁钟吾医院骨科表示，将把比赛中形成的有效做法应用到日常诊疗与管理中，优化沟通流程与服务细节，以更清晰的解释、更充分的协商与更可执行的康复指导，提升骨科诊疗的效率与体验。随着制度化培训与常态化评估逐步完善，医患沟通能力有望成为推动学科高质量发展的重要支点。
当医疗技术与温暖的对话相互配合，医学的治愈价值才能更充分落地；这场技能竞赛带来的启示是，精湛医术与有效沟通缺一不可，共同影响患者的治疗效果与就医体验。面向医疗高质量发展的新阶段，此类以实战为导向的创新实践，或将为改善医患沟通提供更可行的路径。