2018年5月1日起竣工的4152个项目里，非定制化的2504个平均仅需7.9个工作日，压缩了88.31%，节省了1000多万元。定制化的1648个累计省下了1900余万元。上海燃气正在联手主管部门琢磨3.0版，定下了“0123”目标：用户不用跑路、只要交一份材料、定型接入有两个环节、非定型接入有三个环节。还要搞一站式服务，把燃气接入、安装器具、报警器等都打包在一起。用户扫码就能查进度、标准和安全公示。在保证安全质量的基础上，再适度缩短工期，让接气跟点外卖一样省事。 从2018年起，上海燃气已经推出了1.0和2.0两个版本。把合同从6份砍到2份，申请材料从8项缩到3项，非居民定制化项目种类也从6类扩大到18类。线下方面，燃气公司把5个非居民窗口和46个居民窗口打通了界限，不管是跨区还是跨街镇，客户都能就近办事。线上渠道也很丰富，非居民业务可以在网上申请、用手机APP申请，或者打962777热线电话申请三选一。通过和“一网通办”大数据交互，受理信息能立刻传给燃气公司。窗口收到申请后，项目经理会主动上门踏勘。 就拿黄浦区一家幼托机构来说吧，4月12日提交申请后，项目经理当天就来了。4月15日夜里施工时发现要加装设备得换表，结果只用了两个晚上就把施工、验收、通气都搞定了。还有嘉定区的一家餐饮店，春节前半个月才想起来接气，工人也不好找。项目经理当天上门后，第二天就把设计和施工的人都叫过来现场办公。仅仅用了4个工作日就完成了从申请到通气的流程。 这次上海燃气把“营商服务只有起点，没有终点”这句口号写进了优化方案里。未来的燃气接入就要像网购一样方便。自2018年起他们已经优化过两次了。现在的目标是把接气这件事变得像点外卖一样简单。