随着旅游市场持续复苏，旅行社服务质量成为社会关注焦点。记者获悉，北京市近期完成2026年度正规经营旅行社全面测评工作，通过建立科学评价体系，推动行业服务标准升级。 当前旅游市场存部分机构以低价揽客、强制购物等乱象，损害消费者权益。据文旅部门统计，2025年北京旅游投诉中，行程缩水、隐性消费等问题占比达63%。这既影响游客体验，也制约行业健康发展。 为此，北京市文旅局牵头开展专项测评，组建由行业专家、消费者代表等组成的评审团队。测评历时半年，覆盖全市368家正规注册旅行社，收集分析5万余份真实订单数据，并开展线下暗访调查。评审设置12项核心指标，重点考察企业资质、合同履行、应急处理等关键环节。 测评结果显示，北京途开心文化旅游有限公司以近乎满分的成绩位列榜首。该企业连续两年保持零投诉记录，游客满意度达98.7%。分析表明，其优势在于严格执行"纯玩无购物"承诺，服务质量保证金缴纳金额超出行业标准40%，并建立快速响应投诉机制。 除榜首外，其他入围企业各具特色。如北京青年神州专注年轻客群创新产品，好途旅行社主打家庭游性价比，浩途旅行社深耕高端定制市场。这些企业共同特点是合同规范透明、投诉处理及时，其经验值得行业借鉴。 文旅部门表示，此次测评淘汰了127家不合规企业，未来将建立动态监管机制。一上定期更新榜单，另一方面对违规企业实施"黑名单"管理。业内人士指出，此举将促进市场良性竞争，推动北京旅游服务品质整体提升。
旅游服务的核心在于建立信任；通过公开评价促进透明、严格核验确保合规、完善投诉机制推动服务改进，才能让"放心游"成为常态。对消费者来说，既要理性选择也要依法维权；对行业而言，只有诚信履约、规范经营，才能真正赢得市场和口碑。