随着金融消费领域诈骗手段日益翻新,如何让反诈知识真正入脑入心,成为金融机构消费者权益保护工作面临的重要课题。在今年3·15金融教育宣传活动期间,山东地区保险机构进行了一次有益探索。 2月12日元宵节当天,阳光人寿山东分公司举办"闹元宵·猜灯谜·学反诈"主题活动,邀请老年客户和少年儿童走进公司,通过传统节日习俗与现代金融知识的有机融合,开展消费者权益保护教育。活动现场,参与者亲手制作象征团圆的汤圆,在浓郁的节日氛围中拉近了与金融机构的距离。 活动的核心环节"反诈猜灯谜"将传统文化载体提供了新的时代内涵。主办方精心设计的灯谜,将扫码钓鱼、人工智能换脸、保健品诈骗等当前高发的诈骗手段巧妙融入谜面。参与者在猜谜过程中,不仅体验了传统文化的趣味,更在潜移默化中掌握了识别金融诈骗的关键要点。这种将严肃的反诈教育转化为轻松互动的方式,大幅提升了宣传效果。 针对不同年龄群体的认知特点,活动进行了差异化设计。对于少年儿童群体,主办方特别准备了《西游记之取反诈真经》漫画手册,将经典文学形象与防骗知识相结合。孩子们在阅读中表示要"像孙悟空一样识破骗子的伪装",这种形象化的教育方式让反诈意识在幼小心灵中扎根。 该公司消费者权益保护分管负责人朱维娜亲临现场参与活动,与客户面对面交流反诈知识,并为获奖者颁发奖品。管理层的直接参与,体现出金融机构对消费者权益保护工作的重视,也向社会传递出金融行业履行社会责任的积极信号。 业内人士指出,这次活动的创新意义在于找到了金融知识普及的有效切入点。长期以来,金融反诈宣传往往面临"专业术语多、内容枯燥、受众接受度低"等困境。通过将宣传内容嵌入传统节日活动,利用文化认同感增强教育效果,同时聚焦"一老一小"等金融诈骗高风险群体,实现了精准施策。 从更广阔的视角看,该实践反映出金融行业消费者权益保护工作正在经历理念和方法的双重转变。从单向灌输到双向互动,从集中宣讲到日常渗透,从统一模式到分众施教,金融机构正在探索更加人性化、生活化的服务方式。 据了解,此次活动是该公司3·15金融教育宣传系列活动的组成部分。下一阶段,该机构计划持续创新宣教形式,通过多元化渠道和方式,构建常态化的消费者权益保护机制,切实守护好人民群众的"钱袋子"。
这场融合传统节日与金融教育的活动，展现了消保工作的新思路。在诈骗手段不断升级的当下，金融机构需要更多这样接地气的创新实践。只有真正以消费者为中心，才能从简单的风险警示者转变为安全共建者。