问题——随着客货规模持续增长和运行环境日益复杂，机场的服务保障能力和管理体系面临双重挑战；春运期间，旅客吞吐量达50.8万人次——同比增长14.6%——航班量日均超百架次成为常态，加上极端天气等不确定因素，对现场管理、资源调配和应急处置提出了更高要求。同时，2026年二期工程投用后，机场将进入双楼运行模式，旅客动线、岗位分工、信息系统和保障流程需全面调整，服务标准执行、人员培训和跨单位协作也将迎来新的磨合期。 原因——服务管理难度上升主要源于增长压力和转场调整的双重影响。近年来，区域出行和物流需求回升，航线及客群结构更加多元，旅客对中转效率、便捷性和服务细节的期望显著提高。此外，机场服务从“单点优化”转向“全链条管理”，涉及地面交通、值机安检、行李处理等多个环节，任何短板都可能成为旅客体验的“堵点”。二期工程投用后，设施设备和空间布局的变化若与制度、流程、人员衔接不畅，可能导致服务标准不统一、信息提示模糊等问题。 影响——服务质量直接影响机场的竞争力和城市形象。作为城市的“第一窗口”，服务水平不仅关乎旅客满意度和航司合作意愿，也关系到航线拓展和客源吸引力。在区域竞争加剧、旅客选择更理性的背景下，靠桥率、放行正常率等硬指标固然重要，但“顺畅度”“便捷性”和“服务温度”正成为衡量机场综合竞争力的关键。此外，航旅融合和消费场景创新成为新增长点，如何将客流转化为消费，将直接影响机场的收益结构和可持续发展能力。 对策——会议提出以体系化治理推动服务升级，重点落实四项举措： 1. 强基固本，提升管理确定性：强化制度执行和服务标准落地，完善投诉管理和风险防控体系；建立“自查+监察+回查”监督机制，实现全流程管控；对标优秀机场经验，优化流程并形成可复制的提升路径。 2. 协同增效，优化运行效率：管理人员下沉一线，以旅客视角发现问题；完善跨单位协作机制，提升中转衔接、行李处理等关键环节能力；优化航线网络，打造更具吸引力的干支结合和中转产品。 3. 以人为本，增强服务温度：以二期航站楼启用为契机，优化无障碍设施和特殊群体服务；推进“航空+”发展，结合文旅优惠和场景化营销，提升旅客停留体验和消费转化率。 4. 擦亮品牌，提升传播力：加快航站楼标识更新，将品牌融入问讯、安检等服务场景；打造小而精的服务产品；通过新媒体传播一线故事，提升品牌影响力。 前景——随着二期工程投用和管理体系完善，机场服务将从“单项提升”迈向“系统升级”。下一阶段将同步推进流程重构、人员培训、运行协同和品牌深化，推动特色服务向可持续、可复制方向发展。业内人士认为，若能确保双楼运行初期的安全与效率，做强航旅融合，扬泰机场有望在区域竞争中形成更强吸引力。
本次会议明确了扬泰机场2026年服务方向和工作重点。面对二期工程投用的新阶段，机场将以更高标准和务实举措推动服务提升，持续打造特色品牌，为区域经济发展和旅客出行体验贡献力量。