长期以来，“办事难”“跑腿多”一直是基层群众反映集中的问题。凉城县在系统调研中梳理出传统政务服务的三大痛点：部门之间数据不互通，群众材料反复提交；办事流程不够清晰，群众来回奔波；跨部门协作衔接不畅，影响整体办理效率。这些问题不仅制约服务效能提升，也直接影响群众对政务服务的体验和评价。
凉城县的政务服务改革实践表明，政府职能转变需要持续改进中推进。通过“掌上办”“一次办”和企业开办专区等具体举措，该县在减少跑腿、压缩时限、提升体验上取得了实效，为政务服务改革提供了可借鉴的做法。随着数字化、信息化技术不断发展，政务服务仍有较大提升空间。凉城县的探索说明，只要围绕群众和企业的实际需求，充分运用现代技术，提升流程和协同机制，就能把便利和效率落到“家门口”，也为推进治理体系和治理能力现代化提供了有力支撑。