1月16日，中国太保产险河南分公司在郑州搞了个“三心”服务品牌启动仪式，主角是侯敬东。这个品牌其实是中国太保集团给河南分公司的一份新答卷，不光是换个口号那么简单。公司把这个仪式搞得挺热闹，管理层还有各部门负责人都到了，大家一起见证了授徽宣誓这些环节。侯敬东说，“三心”服务是集团整体战略在河南落地的具体做法。他强调得给客户省心、放心、安心，还得把这些理念变成能看得见、摸得着的操作体系和服务标准。 咱们来看看这个体系到底有啥创新。先说省心，主要就是流程再造和用数字化干活。通过线上快赔、医疗费用直付这些措施，公司想把以前理赔那些费时又费劲的环节给压缩掉。这既是技术手段的应用，也是为了满足大家对高效金融服务的期待。再说说放心，就是把运营变得透明起来。通过透明窗口和透明理赔机制，客户能清楚看到服务的每一个步骤，信息不对称的问题基本就解决了。 最后是安心，服务不光得事后赔钱，还得往前头延伸做预防和关怀。给客户提供权益包、建关怀机制，还把风险减量管理做到车险、农险这些场景里去。公司想让自己不光是个付钱的角色，更是客户的风险伙伴和长期陪伴者。 仪式上还给好几个媒体代表发了聘书，让他们当体验官。这招挺高明的，不是光做宣传，而是请别人来监督服务质量。媒体体验官要是真发现问题提建议，那对公司改进服务肯定有好处。 中国太保产险河南分公司表示，接下来要把“三心”服务全省铺开。多投点技术去优化线上流程，还要“下沉”服务触点到田间地头、企业厂房里去搞场景化服务。还要经常听听客户的声音，让服务真真切切落实到每一份保单上。 这个品牌的发布不光是为了拿业绩，更是想给大家看看保险业怎么服务实体经济、保障民生、履行社会责任。至于效果怎么样还得看客户怎么说，不过这种以客户为中心的思路肯定是对的。