3月13日，南通市召开"3·15"国际消费者权益日新闻发布会，通报了2025年全市消费者权益保护工作成果。
过去一年，南通市场监管系统坚持以消费者权益保护为中心，系统推进品质供给、体验优化和维权保障，形成了较为完整的消费权益保护体系。
在品质供给方面，南通顺应消费升级趋势，强化优质产品与服务供给。
新增省长质量奖企业1家、"江苏精品"26个，"南通家纺"集体商标获批并首批授权25家企业使用。
市场监管部门主导和参与研制标准18项，率先制订网络餐饮食品安全监管条例，开展"你点我检"2221批次，为安全消费筑牢根基。
这些举措有效提升了南通消费品的市场竞争力和消费者信任度。
在消费体验优化上，南通积极培育新型消费场景，建成10个消费新地标，引导2万余家商户加入无理由退货承诺。
上线"通畅退"服务平台，建立政府"先行垫付"资金池，全年办理退货2.79万件，有效降低了消费风险。
针对网络消费领域，实施"百企贯标工程"，整治"全网最低价"等营销乱象，营造公平有序的消费环境。
维权保障体系的完善是南通消费权益保护的重要支撑。
市场监管部门健全"12315"与"12345"双向联动机制，新增在线消费纠纷解决企业81家。
2025年全市受理消费诉求24.1万件，挽回经济损失3200万元，纠纷调解成功率超75%，位居全国全省前列。
同时推进民生执法"铁拳"行动，立案查处案件5378件，移送涉嫌犯罪案件32起，建立"沪苏通"协同维权机制，形成区域联动的执法合力。
展望2026年，南通市场监管系统将围绕"提升消费品质"年主题，以擦亮"通消无忧 满意消费"品牌为目标，坚持对侵害消费者权益行为零容忍，持续优化品质消费环境、提升维权服务效能、激发消费升级活力。
从维权止损到品质引领，南通的经验表明，消费环境的优化既是民生工程，更是发展课题。
当3200万元经济损失被挽回时，挽回的不仅是消费者钱包，更是市场经济的公信力。
在构建新发展格局的背景下，如何将个案维权转化为制度红利，或将成为各地提升消费能级的关键突破口。