2月25日下午，首都博物馆方厅二层西侧的垃圾桶里，有几张写着“首博真好”“下次还要来”的观众留言纸被网友拍下发到了网上。这段只有10秒的视频迅速火了起来，网友们都在问，怎么就把观众的留言当垃圾扔了呢？工作人员也太不尊重人了吧。短短几个小时，播放量就过了百万。首都博物馆连夜调取了监控录像，找到了负责打扫的楼层管理员贾某。原来他为了图方便，闭馆后没按流程把这些留言放进意见箱，而是随手当成普通废纸处理了。博物馆方承认，这件事确实让大家心里不舒服。为了防止再发生类似的情况，他们当场决定给贾某和直接管理团队处分，还启动了“观众服务月”的全员培训。他们把“每一句留言都是宝贵意见”写进了操作手册，还升级了回收流程，加了提示牌和二维码，并且规定必须在48小时内回复留言。在致歉声明里，首都博物馆表达了最诚恳的歉意。他们说博物馆的尊严靠的是观众的信任，一次处理不当可能会让积累百年的温暖打折。事件虽然结束了，但也给所有公共场所提了个醒。有人建议设置留言墙拍照区，还有人提议增加志愿者巡查。首都博物馆会把这些好点子整理起来评估实施，“让下一次相遇比这次更好”。