今年的2月20日，咱中国人过节都图个喜庆热闹，所以看到咱们陕西临潼秦始皇帝陵博物院北广场的人挤人场面也就不奇怪了。大清早8点多，西安市临潼区文化市场综合执法大队二中队的队长谢晓钟，就带着同事们在那边站好了岗。 有个导游在进大门的时候被拦下来查证件，谢晓钟对人家也很客气，“你好，我是临潼区的执法人员，您把导游证还有行程单给我看一下吧。”她还特地跟旁边的同事们说了句“节假日客流量大，越是这个时候越不能让游客吃亏”。原来，春节这阵子，临潼区文旅体育局把当地的公安、交通部门都给叫过来了，搞了个“百日行动”，专门盯着旅游团队、散拼团还有导游的规范行为。 谢晓钟平时执法挺铁面的，不过碰上游客有困难的时候也会变得很温柔。对讲机里刚响一声说有个从河南来的老大爷和家里人走丢了，手机还没电了急得不行，谢晓钟就赶紧带人赶过去安抚情绪。她一边给老人家递上热水解渴，一边帮着联系到了正在到处找的儿子。 这趟事儿处理完不到20分钟，老人的儿子就气喘吁吁地跑来了。看见妈妈没事人似的坐在岗亭里，这位大哥激动得直搓手，“大过年的这儿人这么多，要不是你们帮忙我真不知道咋办。太谢谢了！”谢晓钟笑着说这种问路、找人或者丢东西的事每天都得碰上一两回，“咱们不光是执法者，也是服务员。” 除了在一线巡场跟处理突发状况，保障大伙的钱包安全也是重点工作之一。下午3点多钟的样子，执法队接到消息说有游客在买完玉器以后要退货。记者跟着谢晓钟赶到景区附近的退换货中心一看，来自四川的李素丽正在那儿办手续呢。她刚才在店里一时冲动买了件玉器，后来冷静下来觉得不太合适就试试能不能退。 没想到办理起来特别顺利，“只要单据齐全工作人员现场就把钱退了，钱很快就到账了。”李素丽对这结果挺满意。谢晓钟在旁边解释说早从2017年起临潼就成立了陕西省首家旅游购物退换货监理中心，现在全区46家购物店都纳入了“30天无理由退换货”的管理体系里去了。 她还特意指着单据上的电话说：“你看每张单子上都得盖有投诉监督电话的章。”她要做的就是让大伙儿买得安心、退得痛快，绝对不能让这点小纠纷坏了大家的好心情。 从检查时的严厉态度到帮助游客的贴心温度再到办理退换货的快速速度，临潼区文化市场综合执法大队的队员们用这份坚守守护了游客的“安心年”。“春节期间咱们系统一百多人都坚持在岗，大家都习惯了。咱们多付出一点游客的安全感就多一点。”谢晓钟最后说：“听到游客说‘临潼真好’，这就是我们最好的新年礼物。” 这篇报道的摄影是王三合 供图是中国文化报 秦毅 王三合