当前，优化营商环境已成为各地推动高质量发展的重要抓手。
通辽市以政务服务数字化为突破口，积极探索"全程网办"新模式，推动政务服务从传统窗口办理向线上线下融合转变，取得显著成效。
从市民办事的实际需求出发，通辽市政务服务中心建立了网办体验专区，为不熟悉网络操作的群众提供"手把手"指导服务。
市民吕明辉在工作人员协助下，仅用几分钟就完成了企业设立的材料提交，后续业务可在家中通过线上办理。
这一做法有效消除了群众对网上办事的顾虑，打通了线下辅助与线上办理的最后一公里。
为进一步提升基层政务服务能力，通辽经济技术开发区创新推出"云坐席"视频帮办模式。
基层工作人员通过视频系统直连政务服务中心专业坐席，可实时进行材料预审、流程咨询和疑难解答。
这一创新举措不仅提高了材料审核的专业性和准确性，还大幅降低了群众往返奔波的成本，有效提升了基层服务效率。
在技术支撑方面，通辽市建成了市旗两级数智大厅，上线了"智能导办"数字人、云勘验、好办快办、智能审批等系统，实现了大厅管理和业务办理的全流程智能化。
通过精细化梳理，该市已将1436项政务服务事项纳入全程网办范围，全程网办率达到86.05%，走在自治区前列。
围绕企业群众的高频需求，通辽市还上线了医院预约、生活缴费、公积金提取、健康证申报等1026项便民利企服务应用，数量位居自治区第一位。
这些应用涵盖了群众日常生活的各个方面，让市民足不出户就能完成大部分事务办理，显著提升了生活便利度。
通辽市政务服务中心网络信息科科长李艳苹表示，该市政务服务网办体验专区全年办理业务2400余件，有效实现了线上线下服务的无缝衔接。
下一步，通辽市将在智慧政务建设上聚焦三个方向：一是推进更深层次的数据共享，打破信息孤岛；二是提供更智能的服务体验，运用新技术优化办事流程；三是实现更普惠的群体覆盖，确保各类群体都能便捷获得政务服务。
通辽市的实践表明，政务服务数字化转型不仅是技术升级，更是治理理念的革新。
当"数据多跑路"真正转化为"群众少跑腿"，体现的是以人民为中心的发展思想。
在数字政府建设浪潮中，如何让技术更有温度、让改革更贴民心，通辽经验值得借鉴。
未来，随着"一网通办"向纵深发展，政务服务必将释放更大惠民红利。