当前，随着经济社会快速发展，群众对公共服务的需求呈现出多元化、便利化特点。
然而，传统政务服务模式存在明显瓶颈，办事群众常因工作繁忙无法在工作时间内前往办事大厅，而下班后又面临无处可办的困境。
这一矛盾长期困扰着企业和群众，成为制约营商环境进一步优化的关键因素。
针对这一现实问题，济南高新区审批服务部主动作为，联合山东高速集团创新服务供给方式。
日前，该区在政务服务中心一楼自助政务服务区增设ETC自助一体机，推出"不打烊"的全天候办理模式，有效打破时间和空间限制。
这一举措充分体现了高新区以企业和群众需求为导向的服务理念，是深化"放管服"改革、推进政务服务创新的重要体现。
据了解，新增的ETC自助服务设备功能集成度高，涵盖ETC新办、设备检修更换、充值圈存、车辆信息变更等多项业务。
办理流程简化至四个步骤：首先在自助服务机上点选"ETC新办"，根据提示选择办理类型；其次将车头照片、身份证、行驶证、银行卡放置扫描区或通过微信扫码上传；再次在屏幕上选择心仪套餐并通过移动支付完成缴费，设备自动弹出ETC设备；最后按说明书安装设备并通过手机扫码绑定车辆即可激活使用。
整个办理过程无需工作人员干预，群众可在任何时间前往办理。
这一创新举措的推出，对于优化营商环境、提升政务服务体验具有重要意义。
一方面，24小时自助办理模式消除了时间束缚，让工作繁忙的企业负责人和个人车主可根据自身时间安排灵活办理，大幅降低办事成本；另一方面，自助服务设备的应用减少了人工干预环节，提高了办理效率，降低了办事风险，提升了服务的标准化和规范化水平。
从更深层次看，这一做法反映了济南高新区推进政务服务数字化转型的整体思路。
该区审批服务部负责人表示，将持续聚焦企业群众需求，积极推动更多公共服务事项进驻政务服务中心，充分运用大数据、人工智能等现代信息技术，逐步构建功能完善、覆盖广泛的智慧便捷政务服务体系。
这意味着未来将有更多类似ETC自助办理的创新服务模式推出，进一步释放数字化改革红利。
值得注意的是，ETC自助办理的推出也为其他地区政务服务优化提供了可借鉴的样本。
通过与相关行业部门的合作，充分利用现有资源和技术条件，可以在较低成本基础上快速推进服务创新，实现政府、企业和群众的多方共赢。
政务服务的进步，往往不是体现在宏大叙事上，而是落实在群众一次次“少跑腿、快办事”的切身体验中。
以ETC自助服务为切口，济南高新区通过流程集成与数字化供给补齐时间与空间短板，折射出以改革优化服务、以服务促进发展的治理思路。
持续把高频事项做“简”、把协同机制做“实”，让企业轻装上阵、让群众更有获得感，才能为高质量发展夯实更坚实的营商环境基础。