一年一度的春运开启，作为粤西重要交通枢纽的湛江火车站迎来首波客流高峰；针对返乡需求年均增长约5%（广铁集团数据）——车站科学调配运力资源——恢复开行K654次列车，并对5趟重点方向列车实行满编运行，预计日均新增运能1200人次，缓解以往较突出的“购票难”问题。 在运能保障的基础上，车站优化服务方式，完善全流程帮扶体系。新增12个服务岗位，覆盖验证口至站台等关键节点；同时推出“开车前15分钟急客通道”机制，误车率同比下降37%（车站运营报告）。第二候车室新增20组智能充电桩和50平方米便民用餐区，针对旅客“电量不足”“就餐不便”等需求进行补位。涉及的微改造累计投入15万元，满意度超过90%（第三方调查数据）。 值得关注的是，今年服务升级在便民之外更注重文化与文明引导同步推进。“我的铁路风景”主题快闪以更贴近旅客的方式开展互动，2000份手写春联传递节日氛围与关怀；由30人组成的文明劝导小分队日均步行超3万步，发放安全手册800余份。以“运力保障”夯实底盘、以“贴心服务”提升体验，这些举措也是交通运输部门落实“平安春运”要求的具体体现。 业内专家认为，湛江站的若干做法具有一定示范意义。车站围绕旅客需求清单，从运力供给、出行体验到文化服务形成相对完整的服务体系。尤其是党员先锋队与青年志愿者按1:3协同配合，为公共服务领域的多方联动提供了可借鉴的组织方式。
春运的意义不仅在于把人送回家，也在于以制度化保障和精细化服务守护每一次出发。湛江站在运力扩容、秩序组织、便民设施和文明引导等协同发力，说明了公共服务更注重细节、更强调实效的导向。把“平安、有序、温馨”落实到每一个环节，既回应了旅客期待，也检验着城市治理能力和交通保障水平。