最近，英特尔把一个新的 AI 客服工具“Ask Intel”上线了。这个工具的主要功能就是帮用户回答关于保修和技术支持的问题。虽然这个 AI 能迅速处理很多常见问题，但要是遇到复杂的技术问题，还是得转接人工客服。 这次推出的工具其实是用微软的 Copilot Studio 平台开发出来的。大家都叫它 Agentic AI。这次英特尔给大家提供了一个新的方式来获取支持。 这个 AI 工具的核心任务有三个：帮用户开售后工单、检查保修范围还有在必要时给你转接人工客服。这个工具的目的就是把那些重复性的低级查询工作给做了，让真正的人工客服能腾出手来处理复杂的问题。 虽然这个工具在测试中表现一般，但对于常见的问题它也能给出一些实用的建议。比如问它 CPU 不稳定怎么办，它能告诉你更新 BIOS 和检查散热。但如果你 CPU 本身已经出现过热或者不稳定的症状了，AI 建议你运行 CPU 压力测试就有点不靠谱了。 从实际测试来看，这个 AI 主要是靠英特尔内部的客户支持文档库来工作的。如果你的问题超出了文档里的范围，AI 就没啥招了，这时候就只能给你转接人工客服了。 IT之家报道说这次英特尔给科技媒体 Wccftech 展示了这个新功能。英特尔的负责人 Boji Tony 解释说他们希望能利用生成式 AI 重塑售后服务体系。 现在 Boji Tony 说他们推出的虚拟助手“Ask Intel”主要就是帮用户做一些简单的工作，比如查询保修范围、开售后工单等等。他还说这样做的目的不是要完全取代人工支持，而是把一些繁琐的工作给剥离出来让真正的人来做更重要的事情。