一、问题：一张电子发票，成了一道“隐形门槛” 上海市普陀区居民张某近日一家蛋糕店消费后，向店员索要发票，准备参加税务部门组织的发票抽奖活动；店员表示，门店已不再提供纸质发票，消费者需自行扫描小票上的二维码，并填写电子邮箱接收电子发票。 然而，当页面跳转至邮箱填写界面时，张某犯了难：他既没有电子邮箱，也未注册任何即时通讯账号，无法继续操作。最后，他借用家人的邮箱才完成开票。 “我们这个年纪还算会用智能手机、能扫二维码的，尚且这么费劲。那些不会用手机的老人，遇到这种情况怎么办？”张某说，虽然事情解决了，但心里的疑问并没有消失。 记者随后走访上海多家商铺，消费后主动索取发票。多家店员均表示只能开具电子发票，需要消费者填写邮箱接收，无法当场提供纸质凭证。街头随机采访的多位老年市民也提到，自己在开电子发票时常遇到操作障碍，有的长期依赖子女代办。 二、原因：技术迭代加快，适老化配套跟不上 电子发票推广是税收征管数字化改革的重要一环，有助于降低企业成本、提升监管效率，方向本身无可厚非。但在实际推进中，政策落地速度与老年群体的数字适应能力之间，差距较为明显。 一上，电子发票开具通常依赖智能手机操作、电子邮箱等基础条件，而不少老年人并不具备。另一方面，一些商家在推进无纸化服务时，缺少对特殊群体的配套安排：既没有人工协助，也不提供代打印等服务，导致部分消费者在流程中“卡住”。 记者就此致电12366税务服务热线。工作人员表示，依据现行《发票管理办法》，商家有为消费者开具发票的法定义务，但并未强制要求必须提供纸质发票，也没有明确规定商家需将电子发票打印后交付消费者。规则上的不明确，也在客观上让部分商家缺少提供适老服务的动力。 三、影响：数字鸿沟让老年消费权益更难落地 从张某的经历来看，这并非个例，而是老年群体在数字化消费场景中常见困难的一个缩影。电子发票、网络挂号、扫码点餐、移动支付等服务提升了效率，但在一些场景下也形成了对老年人的“隐性排斥”。 更重要的是，这关系到老年群体的基本消费权益。发票不仅是消费凭证，也是维权、报销以及参与税务活动的重要依据。如果老年人因技术门槛无法独立完成开票，其合法权益就可能处于不稳定状态。时间一长，数字鸿沟不再只是“会不会用”的问题，而会影响到公共服务的公平性。 四、对策：制度补位与服务改进同步推进 针对上述情况，受访专家及市民提出建议。 在商家层面，可设置更友好的服务选项，如开通“适老服务通道”，安排工作人员协助操作，并提供电子发票现场打印等方式，尽量把门槛降到最低。 在制度层面，涉及的主管部门可适时完善《发票管理办法》等配套规定，明确在特定情形下提供纸质发票或打印服务的要求，为老年群体的权益保障提供更清晰的制度依据。 在社会层面，应持续推进老年人数字技能培训，鼓励社区、志愿服务组织开展常态化辅导，帮助老年人逐步适应数字生活，减少对家人代办的依赖。 五、前景：包容性的数字化转型应覆盖每个群体 近年来，围绕互联网应用适老化改造、保留传统服务方式等，相应机构已出台多项指导意见，强调公共服务场景不应以数字化方式完全替代线下渠道。电子发票在便利化推进的同时，也应纳入此框架统筹考虑，在效率与可及性之间找到更平衡的路径。
在数字化转型中，衡量进步不只看技术跑得多快，更要看不同群体是否真正获得便利；电子发票带来的“卡点”提醒我们：智慧社会不仅要更高效，也要更可达。让技术发展与人文关怀同步，才能让“老有所便”从口号变成日常。