2025年对上海乐高乐园而言是一场“逆风翻盘”。这座备受关注的主题乐园开园之初并不顺利，多重挑战叠加，一度卷入舆论争议。开园伊始，极端天气成为第一道难关。7月5日开园当日，金山区气温突破35℃，部分地区甚至逼近40℃。高温直接拉低了游客体验，户外排队区域暴晒，不少游客选择放弃部分项目；园区内休憩座位遮挡不足的问题也随之显现。同时，票务政策设计与本土消费习惯存在偏差，设备磨合期的短暂停运也引发游客质疑。多重问题叠加，使这座原本备受期待的乐园在开园初期处于争议之中。面对困局，上海乐高乐园管理层选择“听劝”。总经理陈洁在年终总结中坦承问题，并强调乐园建立了以用户反馈为核心的快速调整机制。针对票务政策与本土习惯的差异，乐园迅速优化退改规则，提升服务的灵活度与便利性；针对设备稳定性问题，技术团队通过高频演练和持续调试，尽量减少停运对体验的影响；应对高温天气，园区通过更灵活的活动安排和更细致的现场服务，提升游客舒适度。陈洁表示，团队坚持每周复盘，持续校准运营计划，在细节上打磨服务质量。调整很快带来效果。1月24日公布的2025年成绩单显示，上海乐高乐园在全球默林集团旗下11家乐高乐园中创下多项纪录：客流破百万速度最快、开园首年净推荐值创集团历史新高、年度营收表现位居全球榜首。数据表明，运营优化获得了市场的直接回应。更需要指出，上海乐高乐园获得全球主题娱乐协会颁发的第32届THEA“主题乐园杰出成就奖”，成为默林集团旗下首个获此殊荣的项目。这个被业内称为“奥斯卡”的奖项，也意味着其在国际主题娱乐领域获得重要认可。在长三角主题乐园竞争加剧的背景下，上海乐高乐园的突围关键在于定位清晰。乐园将目标客群锁定在2至12岁儿童及其家庭，聚焦亲子家庭这一细分市场。数据显示，亲子家庭客群占比达到八成，在同类乐园中处于领先水平。围绕“寓教于乐”的体验设计，乐园尝试把教育价值与娱乐体验结合。以即将开启的新春主题活动“大过年就要大快乐”为例，核心活动“抓马挑战”设置了亲子共舞、亲子牵手钻栏杆、“一二三木头人”等互动游戏，在保持趣味性的同时降低参与门槛，让低龄儿童也能更顺利参与并获得成就感。这样的运营策略，使乐园在与迪士尼、欢乐谷、海昌等强势对手同场竞争时，形成了更清晰的差异化优势。展望未来，上海乐高乐园运营团队已制定继续优化计划。在新景点与项目规划中，乐园将优先提高室内项目占比，并完善多层级遮阳体系。目前园区正推进遮阳棚升级，预计在2026年暑期前完工，以改善高温季节的游玩舒适度。这些举措显示，乐园在总结首年经验后，正把改进落到长期运营能力建设上。
主题乐园的竞争——表面是项目与IP的比拼——本质是对“人”的理解，以及对细节的长期投入；开园初期的争议与波动不是终点，关键在于能否把压力转化为改进动力，把一次次反馈沉淀为稳定的服务能力。上海乐高乐园首年“逆势回升”的经验提示：以游客感受为尺度、以系统化运营为支撑，文旅项目才能在不确定环境中赢得口碑与市场的双重认可。