客服界又出大新闻啦！工号812380把咱们建行的好口碑给推向了高潮。 2026年刚开头，有个客户在小红书上发了个火帖，专门夸建行远程智能银行中心的一位叫杨喆的客服小姐姐。这事儿可不止是因为杨喆声音好听，她那17年坚守在一线的温暖服务才是真的让人感动。 故事从一通很紧急的电话说起。那天杨喆正忙着在跨渠道工位上值班，电话一通，电流滋滋响。电话那头一个男士声音颤抖又急促，说自己的银行卡转不了账。杨喆一听就急了，赶紧细问缘由，原来是因为管控问题导致转账受阻。 听到客户那么急，杨喆马上就反应过来客户肯定在ATM机前团团转。为了让客户别太慌，她一边温言细语地安抚情绪，一边迅速在操作台上手速飞快地操作起来。为了让客户放心，她一边引导客户一步步核查身份、排查问题，一边柔声细语地说着“先生您先别急”。 随着沟通的深入，电话那头的声音慢慢平静下来。没过多久，杨喆就告诉客户“问题已解决”，客户试了一下转账真的成功了，高兴得不得了。那位客户当天就给杨喆发了好评，在帖子里写道：“客服工号812380帮我非常顺利地解决问题，全程耐心而且语气温柔、细致，满分100能打200分了。” 这篇帖子一下子火了起来，好多网友都在下面留言夸赞建行服务靠谱。虽然这帖子是个意外惊喜，但它其实是杨喆17年积累下来的结果。这17年里她一直用专业和热情对待每一通来电。 这次事情让大家看到了建行远程智能银行中心服务质量的提升。2026年的第一个月就收到这样的新年礼物，真的让人心里暖洋洋的。建行远程智能银行中心的员工们受到了很大鼓舞。 未来他们会继续把“为人民服务”的宗旨放在心上，用更专业的技能和更有温度的回应给客户排忧解难。让大家感受到的金融服务不仅高效而且暖心。 文/建行远程智能银行中心 朱丽 杨喆 赵静